수출중소기업이 이용하는 정부무역지원서비스에 대한 중요도 및 만족도에 관한 연구는 부족한 실정이다. 현재 이 주제에 대한 연구로 네 편의 논문이 있다(Koh & Bae, 2008; Lee, 2007; Moon & Bae, 2013; Kim, 2014). 먼저, Koh & Bae(2008)의 경우, KOTRA, 중소기업진흥공단, 중소기업청, 경북인터넷무역센터의 24가지 수출지원제도의 중요도에 따른 만족도를 평가하였다. 수출지원제도의 중요도를 수출지원제도의 활용정도 측면에서 중요도와 만족도 분석(Importance-Performance Analysis : IPA)을 시행한 결과, 정부 및 지방자치단체가 제공하는 지원제도는 중요도(활용도) 면에서는 대체로 높으나 기대한 만큼의 만족도가 나타나지 않는 것으로 조사되었다. Lee(2007)의 연구에서는 구체적으로 수출단계와 지원분야별 수출지원제도의 필요성과 도움 정도를 평가하였다. 그 결과 수출단계별로 기업이 중요하게 여기는 지원분야가 다양하며, 특히 수출이 안정화 되지 않는 수출초기단계에는 국제물류지원분야를 제외한 모든 분야에서 지원이 필요한 것으로 나타나지만 정작 수출지원제도의 도움정도가 낮은 것으로 나타났다. 수출 중소기업의 정부무역지원서비스에 대한 만족도 연구를 살펴보면, Moon & Bae(2013)의 경우 무역지원기관의 서비스품질 결정요인, 서비스성과 및 고객 만족도간의 관계를 분석하였다. 그 결과 고객만족도를 높이기 위해서는 해외마케팅 비용, 홍보비 등 수출입관련 비용의 절감, 해외바이어 및 수출국가 수의 증가, 수출실적의 증가 등의 정량적 성과와 수출입업무 처리시간 단축, 수출입 업무처리에 대한 정확도 제고 등의 정성적 성과 모두를 높여야 한다는 결과를 도출했다. 또한 Kim(2014)은 수출성장이 높은 기술 혁신형 중소기업을 대상으로 수출에 대한 정부 지원 정책의 만족이 실제 수출성과 만족도에 영향을 주는지에 대해 연구를 진행하여 다음과 같은 결과를 제시하였다. 첫째, 기술 혁신형 중소기업의 경우 판로수출 수혜건수가 높을수록 정부지원정책에 대한 만족도가 높다. 둘째, 기술 혁신형 중소기업의 경우 정부지원 수혜 별로 수혜건수가 높을수록 정부지원 정책에 대한 만족도가 높다는 연구결과를 도출하였다.

선행연구들을 종합해보면, 기존의 수출 중소기업의 정부무역지원서비스 프로그램 이용과 이에 대한 중요도 및 만족도에 관한 연구들은 수출방식(OEM/ODM, 자사브랜드 수출), 제품유형(산업 재, 소비재)과 진출국가 수준을 구별하지 않음으로써 이에 따른 정부무역지원 프로그램에 대한 중요도 및 만족도 차이를 간과하고 있다. 따라서 본 연구에서는 자사브랜드 수출 중소기업들의 제품 유형별, 진출국가 수준에 따른 정부무역지원서비스 프로그램 이용 빈도와 중요도·만족도를 분석해보고자 한다.

본 연구의 모델은 제품유형과 진출국가 수준별 정부무역지 원기관의 활용에 대한 중요도 및 만족도로 나누어

과 같이 살펴보았다. 본 연구는 자사브랜드를 해외로 수출하는 중소기업의 정부무역지원서비스와 정부무역지원기관의 활용 및 수출 중소기업 각 서비스 활용에 대한 중요도와 만족도를 살펴보기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.

[

] The Proposed Model

본 연구는 자사브랜드를 수출하는 중소기업을 대상으로 한다. 따라서 이를 위한 스크리닝 테스트 문항으로 2013년도 기준 총 수출액 중 자사브랜드 제품 수출액이 차지하는 비중에 관한 문항을 포함하였다. 또한 자사브랜드 수출 제품의 유형을 분류하기 위해 1)자사브랜드 수출 주력 제품을 직접 표기하도록 하는 문항과 2)산업재와 소비재중 하나를 선택하게 하는 문항을 포함하였다. 진출국가수준은 1)자사브랜드 수출 주력 해외시장을 직접 표기하도록 하는 문항과 2)선진국, 중진국, 개발도 상국 중 하나를 선택하게 하는 문항을 포함하였다.

본 연구는 자사브랜드 수출에 있어서 정부무역지원 서비스의 중요도와 만족도를 평가하기 위해서 정부의 무역지원 서비스 유형을 가장 포괄적으로 구분한 Bae, Moon & Hwang(2012)의 연구에 기초하여 7가지 유형을 추출하였다. 이들 유형은 1)해 외시장조사 및 마케팅지원, 2)해외거래선 발굴, 3)무역계약 체결 및 대금결제지원, 4)물류/통관 및 관련 보험지원, 5)무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리, 6)무역금융 및 자금지원 및 7)인 재파견 및 교육연수사업이다. 이들 지원 서비스에 대해 수출 중소기업이 주로 사용하는 정부의 무역지원기관을 살펴 보기 위해 각 서비스마다 주로 사용하는 무역지원기관을 서술하는 문항을 포함했다. 정부의 무역지원 서비스 활용에 대한 중요 도와 만족도를 측정하기 위해 각 서비스에 대해 중요도와 만족도를 리커트 5점 척도로 측정하였다. 이러한 중요도와 만족도는 지원기관 서비스의 경험이 있는 중소기업만을 선별하기 위해서 각 서비스마다 활용경험 문항을 포함하여 스크리닝 테스트를 하였다. 또한 진출국가 수준의 분류는 세계은행에서 선정한 기준을 사용하여, 2010년 1인당 GDP를 기준으로 1005 달러 이하의 경우 개발도상국, 1006~1만2275달러까지 중진국으로 분류하였고 1만2276달러 이상의 경우 선진국으로 정의한 기준을 사용하여 분류하였다.

본 연구를 위한 사례들을 수집하기 위해 대한상공회의소의 중소기업 데이터를 확보하였다. 이들 중 규모가 매우 작은 회사들은 제외하고 유의한 양의 수출을 진행하고 있는 회사들만을 고려하기 위해 정규직을 30명 이상 보유하고 있으며 수출로 인한 매출이 총 매출의 10%이상 되는 회사들을 표본에 첨가하였다. 또한 해당 회사들 중 산업재와 소비재를 생산하는 제조회사만을 포함하도록 추가 선별이 이루어졌다. 그 결과 총 3,000개의 회사가 최종 표본에 포함되었다. 이들 중 자사브랜드를 수출하는 기업을 선별하기 위해, 마케팅 리서치회사의 숙련된 연구조교들이 각 회사의 수출부문에 대한 지식을 가지고 있는 담당자들과의 전화통화를 통해 자사 브랜드 의 수출에 대한 확인을 하였고, 적합할 시 설문조사 협조를 부탁하였다. 이 과정을 통해 총 916개의 자사 브랜드를 수출하는 중소기업들에게 팩스 혹은 이메일로 설문지를 전달하였으며 2014년 11월부터 2014년 12월 사이 267(29.14%)건이 회 수되었다. 이 중 22개의 설문지는 불성실하거나 신뢰성이 떨어지는 답변들로 인해 사용이 불가능하여 본 연구의 분석을 위해 최종적으로 사용된 사례 수는 245(26.74%)건이었다. 설문조사를 통하여 얻어진 자료를 코딩작업하여 SPSS 18.0을 이용해 통계분석을 하였다. 연구문제를 검증하기 위해 빈도분석과 t-test,분산분석, 상관분석을 사용하였다.

표본 중소기업의 특성은 아래의 와 같다. 본 연구에 포함된 총 245개의 자사브랜드 수출 중소기업 중 산업재수출 중소기업은 177개로 전체의 72.2%이며, 소비재 수출기업은 68 개로 27.8%를 차지하고 있다. 진출국가 수준에 따라 선진국에 진출하는 중소기업은 39.2%이고 중진국에 진출하는 중소기업은 31%이며 개발도상국에 진출하는 중소기업은 23.7%이다.

자사브랜드 수출 중소기업의 제품의 유형과 진출국가수준에 따라 각 서비스별로 이용하는 정부무역지원기관의 종류는 아래의

앞에서 언급한 바와 같이 정부무역지원서비스 활용에 대한 중요도는 이 서비스를 이용해 본 경험이 있는 기업에 한하여 분석하였다. 먼저 정부의 무역지원 서비스 활용도에 대한 중요도 순위를 살펴보면, 산업재수출중소기업들은 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(4.22점), 무역계약 체결 및 대금결제지원(4.07점), 해외거래선발굴(3.9점), 무역금융 및 자금지원(3.82), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.79), 물류/통관 및 관련보험지원(3.71)의 순으로 중요도를 평가하였으나 그 차이는 근소하다. 소비재수출중소기업들의 경우 무역관련 분쟁조정등 무역사후관리(4.38점), 무역금융 및 자금지원(4.07점), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.68점), 무역계약 체결 및 대금결제지원(3.56점), 해외거래선 발굴(3.49), 물류/통관 및 관련보험지원(3.25)의 순으로 중요도를 평가의 순으로 중요도를 평가했다.

중소기업의 수출 제품 유형(소비재, 산업재)별 정부무역지원기관 서비스 중요도 차이를 독립표본 t-test를 통해 분석한 결과, 해외거래선 발굴(t=2.185, p<.05) 항목은 95% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나, 산업재수출중소기업은 소비재수출중소기업보다 해외거래선 발굴서비스 활용을 더 중요시 여김을 알 수 있다. 한편, 해외시장조사 및 마케팅지원(t=0.58, p>.05), 무역계약 체결 및 대금결제지원(t=1.546, p>.05), 물류/통관 및 관련 보험지원(t=1.39, p>.05), 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(t=-0.637, p>.05), 무역금융 및 자금지원(t=-0.932, p>.05) 항목은 95% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

수출 중소기업의 정부무역지원 서비스활용에 대한 중요도는 선진국, 중진국, 개발도상국으로 구분하여 분석하였다. 정부의 무역지원 서비스 활용에 대한 중요도 순위에 있어서, 선진국에 진출한 중소기업들은 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(4.53점)를 가장 중요하게 여겼으며, 무역계약 체결 및 대금결제지원(4.13점), 해외시장조사 및 마케팅지원(4.06점)의 순으로 중요성을 평가했다. 중진국에 진출한 주요기업들은 무역계약 체결 및 대금결제지원(4.14점)을 가장 중요하게 여겼으며, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(4.08점), 무역금융 및 자금지원(4.00점) 순이었다. 또한, 개발도상국에 진출한 중소기업들도 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리를 4.09점으로 가장 중요하게 여겼으며, 무역계약 체결 및 대금결제지원(3.54점), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.53점)의 순으로 중요성을 평가했다.

선진국, 중진국, 개발도상국에 진출한 중소기업 간의 서비스활용 중요도 차이를 분산분석을 통해 분석한 결과, 해외 시장조사 및 마케팅 지원(F=3.20 p<.05), 해외거래선 발굴(F=3.75, p<.05), 물류/통관 및 관련 보험지원(F=3.50, p<.05) 항목은 95% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나, 선진국에 진출한 중소기업은 중진국, 개발도상국에 진출한 중소기업보다 해외 시장조사 및 마케팅 지원, 해외거래선 발굴, 물류/통관 및 관련 보험지원 서비스 활용에 대해서 더 중요함을 나타내고 있다. 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(F=2.87, p<.1) 서비스는 90% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나, 선진국에 진출한 중소기업은 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리 서비스를 중진국, 개발도상국에 진출한 중소기업보다 더 중요시 여긴다. 다른 서비스들의 활용항목은 90% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

수출중소기업의 정부무역지원 서비스 만족도에 있어서 순위를 살펴보면, 산업재수출 중소기업들은 물류/통관 및 관련 보험지원(3.88점), 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(3.86점), 무역계약 체결 및 대금결제지원(3.85점), 무역금융 및 자금지원(3.8점), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.72), 해외거래처 발굴(3.6)의 순으로 만족도를 평가했으며, 소비재수출 중소기업들은 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(3.54점), 물류/통관 및 관련 보험지원(3.5점), 무역금융 및 자금지원(3.43점), 무역계약체결 및 대금결제지원(3.39점), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.36), 해외거래처 발굴(3.22)의 순으로 만족도를 평가했다.

제품 유형(소비재, 산업재)별 정부의 무역지원 서비스 만족도 차이를 독립표본 t-test를 통해 분석한 결과, 해외시장조사 및 마케팅지원(t=2.299, p<.1), 해외거래선 발굴(t=2.849, p<.05)항목은 90% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나 산업재수출중소기업은 소비재수출중소기업 보다 해외시장조사 및 마케팅지원, 해외거래선 발굴 서비스 항목에 대한 만족도가 다소 더 높음을 나타내고 있다. 한편, 무역계약 체결 및 대금결제지원(t=1.432, p>.1), 물류/통관 및 관련 보험지원(t=1.3, p>.1), 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(t=1.461, p>.1), 무역금융 및 자금지원(t=1.263, p>.1) 항목은90% 신뢰수준 이상에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

중소기업의 진출국가수준에 따른 정부의 무역지원 서비스활용에 대한 중요도 순위에 있어서, 선진국에 진출한 중소기업들은 물류/통관 및 관련 보험지원에 대해 4.00점으로 만족도가 가장 높았으며, 해외시장조사 및 마케팅지원(3.77점), 무역금융 및 자금지원(3.75점), 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(3.74점) 및 무역계약 체결 및 대금결제지원(3.65)의 순으로 만족도를 평가했다. 중진국에 진출한 중소기업들은 무역계약 체결 및 대금결제지원이 3.95점으로 가장 높았으며, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리(3.83점), 해외시장조사 및 마케팅지원(3.67점), 물류/통관 및 관련 보험지원(3.67점) 순으로 나타났다.

마지막으로 본 연구는 수출중소기업의 정부무역지원 서비스활용에 대한 중요도와 만족도 간의 상관관계 분석을 통해 중소기업들이 중요하다고 여기는 서비스일수록 이에 대한 만족도가 높은지 알아보고자 했다. 먼저, 산업재수출 중소기업의 경우 해외거래선 발굴을 제외한 모든 서비스에서 중요도 및 만족도간 상관관계가 정적으로 유의하게 나왔다. 특히, 무역계약 체결 및 대금결제지원(.571), 무역금융 및 자금지원(.429)과 물류/통관 및 관련 보험지원(.414)의 경우 상관계수가 .4이상으로 높게나와 중요도가 높을수록 만족도도 매우 높은,바람직한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 한편, 유일하게 무의미한 관계를 나타낸 해외거래선 발굴은 산업재수출 중소기업이 중요도 순위에 있어서 3번째로 중요하다고 지목한 서비스이다. 소비재의 경우 다수의 사례들이 해당 지원 서비스 경험이 없는 관계로 분석에서 제외되어 사례수가 급격히 감소했음에도 불구하고 무역계약 체결 및 대금결제지원(.462)에 있어서 중요도와 만족도간의 정적 상관관계가 높았다. 또한 소비재수출 중소기업들은 해외시장 조사 및 마케팅 서비스(.343) 활용에 대해서도 중요도와 만족도간의 유의미한 정적관계를 나타냈다.

진출국가 수준에 따른 중요도와 만족도간의 상관관계를 살펴보면, 선진국의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리서비스 활용에 대해서만 중요도와 만족도간의 유의미한 정적관계가 나타났다. 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리는 선진국 진출 중소기업들이 중요도 순위에 있어서 가장 중요하다고 지목한 서비스이다. 중진국에 진출한 중소기업에서는 해외시장조사 및 마케팅조사, 해외거래선 발굴, 무역계약 체결 및 대금결제지원 서비스 활용에 대해서 중요도와 만족도간의 유의한 결과가 나타났다. 무역계약 체결 및 대금결제지원은 중요도와 만족도가 가장 높은 서비스였으며, 상관계수도 .5 이상의 높은 관계를 나타냈다. 한편, 개발도상국에 진출한 중소기업의 경우 해외거래선 발굴, 무역계약 체결 및 대금결제지원, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역금융 및 자금지원 서비스는 중요도와 만족도 사이에 정적으로 유의한 결과가 나왔다. 특히, 무역계약 체결 및 대금결제지원(.941)에서는 매우 높은 수준의 상관관계를 나타냈으며, 무역금융 및 자금지원(.846), 물류/통관 및 관련 보험지원(.524)에서도 상관계수가 .5 이상의 높은 관계를 나타냈다. 해외거래선 발굴(.265) 서비스활용에서도 중요도가 증가 할수록 만족도도 증가하는 관계로 나타났다. 따라서 개발도상국에 진출한 중소기업들이 선·중진국에 진출한 중소기업들에 비해 무역계약 체결 및 대금결제지원, 무역금융 및 자금지원 서비스 활용을 중요하다고 여길수록 이러한 서비스에 대한 만족도도 높은, 바람직한 결과를 보이고 있다.

본 연구에서는 자사브랜드 수출 중소기업의 제품 유형(산업재, 소비재)과 진출국가 수준(선진국, 중진국, 개발도상국)에 따른 정부무역지원서비스프로그램 이용 기관과 이러한 서비스 활용에 대한 중요도 및 만족도를 분석하였다. 이를 위해 정부의 무역지원 서비스를 7개 유형, 즉 1)해외시장조사 및 마케팅지원, 2)해외거래선 발굴, 3)무역계약 체결 및 대금결제지원, 4) 물류/통관 및 관련 보험지원, 5)무역관련 분쟁조정 등 무역사후 관리, 6)무역금융 및 자금지원 및 7)인재파견 및 교육연수사업으로 분류하고 해당 서비스 이용 경험이 있는 중소기업만을 분석에 포함하였다. 이 과정에서 인재파견 및 교육연수사업은 소비재의 경우 표본수가 20개미만으로 감소되어 분석에 포함하지 않았다. 본 연구의 결과에 대해 요약하면 다음과 같다.

첫째, 제품유형에 따른 정부무역지원기관 이용 빈도를 살펴보면, 해외시장 조사 및 마케팅과 해외거래선 발굴 서비스에서 가장 높은 이용 빈도를 보인 정부무역지원기관은 산업재·소비 재 모두 KOTRA로 나타났다. 반면 위의 2개 서비스를 제외한 무역계약 체결 및 대금결제지원, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리, 무역금융 및 자금지원 서비스에서는 자체해결의 비율이 가장 높았으며, 산업재의 경우 소비재보다 자체해결 비율이 더 높았다. 대체로 이 4개의 서비스에 대해 이용하는 정부무역지원기관으로 KOTRA의 빈도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 이를 통해 산업재·소비재수출 중소기업 모두 KOTRA를 무역지원 전반에 걸친 서비스를 제공하는 기관으로 인식하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 진출국가 수준에 따른 정부무역지원기관의 이용 빈도를 살 펴보면, 선/중/개발도상국 모두 해외시장 조사 및 마케팅 지원, 해외거래선 발굴 서비스에서 KOTRA를 이용하는 빈도가 가장 높았다. 반면 무역계약 체결 및 대금결재지원, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리, 무역금융 및 자금지원 서비스는 자체해결 비율이 가장 높았으며, 개발도 상국에 진출한 중소기업이 선진국이나 중진국에 진출한 중소 기업에 비해 자체해결 비율이 다소 낮았다. 셋째, 제품유형에 따른 정부무역지원서비스의 중요도를 살펴보면, 산업재수출중 소기업의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리지원의 중요도가 가장 높았고, 무역계약 체결 및 대금결제지원, 해외거래선 발굴 순으로 정부무역지원서비스를 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 소비재수출중소기업의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리지원의 중요도가 가장 높았고, 무역금융 및 자금지원, 해외시장조사 및 마케팅 지원 서비스 순으로 정부무역 지원서비스를 중요하게 여기고 있었다. 이를 바탕으로 제품유형에 따른 정부무역지원서비스 중요도 차이를 분석한 결과, 해외거래선 발굴 서비스에서 유의한 차이가 나타나, 산업재수출 중소기업이 소비재수출중소기업보다 해외거래선 발굴 서비스 활용에 대한 중요도를 더 높이 인식하고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 해외시장조사 및 마케팅 서비스 활용에 있어서 자사브랜드 소비재수출중소기업이 산업재수출중소기업에 비해 이에 대한 중요도 인식이 더 높을 것으로 예상했으나, 두 기업 유형 간에 차이가 없는 것으로 나타났다. 한편, 산업재·소비재 수출 중소기업이 중요하다고 지목한 대부분의 서비스들은, 앞서 살펴보았듯이, 정부의 무역지원 서비스를 이용하기보다 자체해결 비율이 월등히 높았던 항목들이다. 이는 자사브랜드 수출 중소기업들이 중요하다고 인지하는 서비스 항목을 대부분 자체적으로 해결하고 있다는 것으로 풀이할 수 있다.

넷째, 진출국가수준에 따른 정부무역지원서비스의 중요도를 살펴본 결과, 선진국 수출중소기업의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리지원의 중요도가 가장 높았고, 무역계약 및 대 금결제지원, 해외시장조사 및 마케팅지원의 순으로 정부무역지 원서비스를 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 중진국 수출중소기업의 경우 무역계약 체결 및 대금결제지원의 중요도가 가장 높았고 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리, 무역금융 및 자금지원 순으로 정부무역지원서비스를 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 또한 개발도상국 수출중소기업의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리지원의 중요도가 가장 높았고, 무역 계약 체결 및 대금결재지원, 해외시장조사 및 마케팅지원 순으로 정부무역지원서비스를 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 진출국가수준에 따른 정부무역지원서비스 중요도 차이를 확인한 결과 해외 시장조사 및 마케팅 지원과 해외거래선 발굴 서비스, 물류/통관 및 관련 보험지원에서 유의한 차이가 나타났 다. 선진국 수출중소기업이 중진국, 개발도상국 수출중소기업 보다 해외 시장조사 및 마케팅 지원과 해외거래선 발굴, 물류/통관 및 관련 보험지원 서비스 활용에 대한 중요도가 더 높음 을 확인할 수 있었다. 다섯째, 제품유형에 따른 정부무역지원 서비스 만족도를 살펴보면, 산업재수출중소기업들은 물류/통관 및 관련 보험지원 서비스 활용에 대한 만족도가 가장 높았고, 무역사후관리, 무역계약 체결 및 대금결제지원의 순으로 만족도가 높았다. 소비재수출중소기업의 경우에는 무역사후관리 서비스 활용에 대한 만족도가 가장 높게 나타났고, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역금융 및 자금지원 순으로 만족도가 높았다. 이를 바탕으로 제품유형에 따른 정부무역지원서비스 만족도 차이를 확인한 결과, 해외시장조사 및 마케팅지원과 해외거래선 발굴 서비스에서 유의한 차이가 나타났다. 산업재수출중 소기업이 소비재수출 중소기업에 비해 해외시장조사 및 마케팅 지원과 해외거래선 발굴 서비스에 대한 만족도가 더 높음을 확인할 수 있었다. 한편, 이러한 만족도가 높은 서비스들은 산업재·소비재 중소기업들이 정부의 무역지원 서비스를 이용하기보다 자체 해결이 월등히 높았던 항목들이다. 따라서 비록 소수의 기업들이 이러한 정부의 서비스들을 활용하고 있으나, 이러한 서비스를 활용한 기업들은 이에 대해 만족도가 높은 경향을 보인다고 해석할 수 있다.

여섯째, 진출국가 수준에 따른 정부무역지원 서비스 활용에 대한 만족도를 살펴보면, 선진국 수출중소기업들은 물류/통관 및 관련 보험지원에 대한 만족도가 가장 높았고, 해외시장조사 및 마케팅지원, 무역금융 및 자금지원 순으로 만족도가 높았다. 중진국수출중소기업의 경우에는 무역계약 체결 및 대금결 제지원에 대한 만족도가 가장 높았고, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리, 해외시장조사 및 마케팅지원 순으로 만족도가 높았다. 또한 개발도상국 수출중소기업의 경우에는 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리 서비스에 대한 만족도가 가장 높았고, 무역금융 및 자금지원, 물류/통관 및 관련 보험지원 순으로 만족도가 높았다. 마지막으로 정부무역지원 서비스 활용에 대한 중요도와 만족도 간의 상관관계를 살펴보면, 먼저 산업재수 출중소기업의 경우 해외거래선 발굴을 제외한 모든 서비스에서 중요도 및 만족도간 정적으로 유의한 상관관계가 나타나, 중요도가 높을수록 만족도도 높은, 바람직한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 소비재의 경우 무역계약 체결 및 대금결제지원과 해외시장 조사 및 마케팅 서비스 활용에 대해서도 중요도와 만족도간의 정적으로 유의미한 관계를 나타냈다.

한편, 진출국가 수준에 따른 중요도와 만족도간의 상관관계를 살펴보면, 선진국의 경우 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리 서비스 활용에 대해서 정적으로 유의미한 관계가 나타났으며, 중진국의 경우 해외시장조사 및 마케팅조사, 해외거래선 발굴, 무역계약 체결 및 대금결제지원 서비스 활용에 대해서 중요도와 만족도사이에 정적으로 유의한 결과가 나왔다. 개발도상국의 경우 해외거래선 발굴, 무역계약 체결 및 대금결제지원, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역금융 및 자금지원 서비스에 대해서 중요도와 만족도 사이에 정적으로 유의한 결과가 나왔다.

본 연구결과를 토대로 한 정부에 대한 제언은 다음과 같다. 본 논문에서 인재파견 및 교육연수사업 항목의 경우 정부무역 지원서비스프로그램을 이용하는 기업의 수가 20개미만으로 나 타나 제외되었다. 이와 같은 현상은 Kang(2013)의 연구에서 언급한 바와 같이 정부무역지원기관에서 서비스를 제공하지 않고 무역관련 민간기관 및 개별 지방자치단체에서 교육연수 및 컨설팅 사업을 주로 시행하고, 그 비용을 기업체가 상당부분 부담해야 하는 구조로 진행되기 때문으로 해석된다. 그러나 2013년 중기청에서 발표한 자료에 따르면, 정부는 중소기업 수출 증진을 위해 무역환경의 변화에 능동적으로 대처할 수 있도록 교육과 컨설팅을 강화한다고 했다(Small and Medium Business Administration, 2013). 따라서 정부의 이러한 정책이 성공을 거두려면, 먼저 수출 중소기업을 대상으로 이러한 사업에 대한 홍보를 충분히 하여 인지도를 높이며, 비용부담을 줄여 참여율을 높이도록 힘써야 할 것이다. 또한 본 연구의 결과에서 나타나듯이 무역계약 체결 및 대금결제지원, 물류/통관 및 관련 보험지원, 무역관련 분쟁조정 등 무역사후관리와 무역금융 및 자금지원서비스의 경우 자사브랜드 소비재수출중소기업의 인지도가 현저히 낮았으며, 산업재·소비재 기업 모두 자체적으로 해결하는 비율이 높았다. 그런데 자사브랜드 수출 중소기업은 자체해결 비율이 높은 서비스들을 중요하게 인식하고 비록 소수의 기업들이 이러한 서비스를 사용했지만, 이러한 서비스를 사용해 본 기업들의 만족도가 높은 것을 고려할 때, 정부는 더욱 적극적으로 이러한 프로그램을 홍보할 필요가 있다.

본 연구는 자사브랜드 소비재수출중소기업이 산업재중소기업에 비해 해외시장조사 및 마케팅 서비스 활용에 대한 중요도가 더 높을 것으로 예상했다. 그러나 두 유형의 기업 간에 차이는 없었으며, 산업재수출중소기업이 소비재수출중소기업보다 이 서비스 활용에 대한 만족도가 유의하게 더 높았다. 이러한 결과는 자사브랜드 소비재수출중소기업이 산업재수출중 소기업에 비해 이 서비스에 대한 만족도가 낮으므로 이 서비스를 활용하는데 있어서 그 중요도 또한 낮게 인지한다고 해석할 수 있다. 또한 이러한 결과는 소비재시장이 산업재시장에 비해 트렌드 변화가 빠르고 구매자들의 필요도 다양하여 자사브랜드 소비재수출 중소기업에 대해 훨씬 정교한 시장조사 및 마케팅 지원이 필요한데, 이에 대한 정부 지원이 소비재 중소기업의 필요에 잘 부응하지 못하고 있다는 것을 의미한다. 따라서 이러한 결과는 소비재 중소기업을 대상으로 하는 보다 정교한 정부의 마케팅 지원 프로그램을 고안해야 할 필요가 있음을 시사한다. 한편, 해외거래선 발굴 지원 서비스에 있어서 자사브랜드 소비재수출중소기업의 만족도가 산업재 수출중소기업에 비해 매우 유의하게 낮았다. 자사브랜드 소비재 수출중소기업의 경우 이들의 제품을 최종 소비자들에게 판매하기 위해 산업재수출중소기업 보다 훨씬 복잡한 유통망을 거치며, 해외거래선 마케팅 역량 또한 매우 중요하다. 따라서 자사브랜드 소비재수출 중소기업은 우수한 해외거래선 발굴을 위해 산업재수출중소기업에 비해 그 요구수준이 까다로울 수밖에 없다. 이러한 결과는 자사브랜드 소비재수출중소기업의 요구를 충족할 수 있는 해외거래선 발굴 지원프로그램의 보완이 필요함을 시사한다.

마지막으로, 선·중진국에 진출한 중소기업이 개발도상국에 진출한 중소기업에 비해 해외시장 조사 및 마케팅지원 서비스 활용도 및 해외거래선 발굴에 대한 중요도가 높았으나, 선진국에 진출한 중소기업의 경우 이러한 서비스 활용에 대한 중요도와 만족도는 서로 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 이는 선진국에 진출한 기업의 경우 두 서비스 활용에 대해 중요하게 여기는 기업이 이에 대한 만족도가 반드시 높지 않다는 것을 의미해, 선진국에 진출한 중소기업을 대상으로 하는 서비스가 이들의 필요에 잘 부응하지 못함을 시사한다. 선진국의 소비자들은 중진국, 개발도상국의 소비자들에 보다 더욱 까다로운 니즈와 품질에 대한 높은 기대치를 가지고 있기에, 이들 기업을 위한 세밀한 해외시장조사 및 마케팅 지원이 가능하도록 프로그램의 보완이 필요하다. 본 연구는 국내 연구에서 처음으로 자사브랜드 수출중소기업들의 제품 유형과, 진출국가수준에 따른 정부무역지원기관의 이용과 정부무역지원 서비스프로그램에 대한 중요도 및 만족도를 분석하였다. 따라서 본 연구는 자사브랜드 수출 중소기업의 정부무역지원 프로그램의 이용 및 중요도와 만족도에 대한 이해를 제고했다는데 의의가 있다. 그러나 본 연구는 정부무역지원서비스프로그램을 7가지의 포괄적인 범주로 나누어 정부무역지원기관의 이용 빈도와 무역지원서비스의 중요도·만족도를 연구하여 각 범주에 속하는 세부적인 프로그램에 대한 조사는 이루어지지 못했다. 따라서 향후 연구는 정부무역지원서비스의 세부적인 프로그램을 바탕으로 자사브랜드 수출중소기업의 정부무역지원 서비스 활용에 대해 연구할 필요가 있다. 또한 기존 연구들은 정부의 무역지원 서비스의 활용도 및 성과가 국제화 단계에 따라 다르다고 제언하고 있다(Lee, 2007). 따라서 자사브랜드 수출중소기업의 무역지원 서비스 활용도, 중요도, 만족도를 국제화 단계에 따라 연구할 필요가 있다.