MICE(Meeting, Incentive Travel, Convention & Exhibition)산업의 경쟁력 강화를 위해 각종 정보의 통합 및 연계를 통한 공동활 용의 중요성이 증대되고 있으며, 이에 따라 MICE산업에서 생산 및 유통되는 정보를 체계 적으로 관리해야 한다는 인식도 확산되고 있 다. 특히 MICE산업의 정확한 경제적 파급효 과 분석과 의사결정 및 마케팅 활동 지원을 위 한 MICE산업 관련 다양한 정보의 수집과 관 리 그리고 합리적인 이해관계자 관리는 MICE 산업 전체의 경쟁력에 영향을 준다는 점에서 주목을 끌고 있다.

오스트리아 관광청, 독일의 베를린 컨벤션 뷰로 등 해외 MICE산업 선진국 및 도시들은 웹 기반 정보공유시스템을 이용하여 정보를 수집하고 배포하고 있으며 이러한 정보공급망 을 통한 MICE산업 정보수집 및 공유활동이 MICE 선진국들을 중심으로 적극적으로 추진 되고 있다. 국내의 MICE산업에서도 중앙정부 및 지방정부 MICE산업 관련 기관에서 산업의 고도화 및 투명성 확보를 위해 MICE산업 관 련 정보를 수집하여 MICE산업 구성기업들에 게 제공하기 위해 MICE 정보공유시스템을 운 영하고 있거나 새롭게 구축하는 사례가 증가 하고 있다.

그러나 MICE 정보공유시스템의 구축 및 운영과정에서 정보제공과 관련된 이해관계자 의 합의 부족, 정보관리체계 부재, 사용자 요 구사항 반영 부족 등과 같은 많은 문제점들이 예상되고 있으나 이에 대한 관련 연구가 부족 한 상황이다. 특히 MICE산업에서의 정보공유 를 위한 이해관계자별 역할정의와 정보의 수 집, 저장, 배포과정과 관련된 정보공유체계에 대한 과정적이고 포괄적인 연구는 이루어지지 못하고 있는 상황이다.

아래의 <그림 1>과 같이 정보공유체계에 기 초한 MICE 정보허브의 부재로 인해 MICE 정보의 생산과 전달에 필요한 비용이 증가하고 정보전달 시간이 지연되는 문제점과 전달과정 에서의 재입력으로 인한 오류발생 가능성은 정보수집 과정의 비효율성을 초래하고 정보제공 자인 공적 기관에 대한 신뢰성을 하락시켜 MICE산업의 글로벌 경쟁력 저하의 요인이 될 수 있다. 무엇보다 정보공유체계의 확립은 경제 적 또는 기술적 관점에서 볼 때 국가적 수준에 서 효율적이고 효과적인 정보교환 서비스의 촉 진을 위해 기초적인 요구사항이다. 그러나 오늘 날의 현실은 정보제공자들의 소극적 태도와 지 자체별로 개발된 MICE 정보포탈로 인해서 MICE산업 전체를 위한 통합적이고 의미 있는 정보제공에 많은 어려움을 겪고 있는 상황이다.

따라서 본 연구에서는 MICE산업 정보공유 과정을 다각적으로 분석하여 정보공유과정에 영향을 미치는 요건들을 밝혀내고 이를 해결 하기 위해 어떠한 전략들이 필요한지를 분석 하여 궁극적으로 정보공유체계의 세부구성을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구목적을 달 성하기 위하여 본 연구에서는 근거이론적 접 근방법(ground theory approach)을 이용하 여 CVB(Convention & Visitor Bureau: 컨 벤션 전담기구), PCO(Professional Congress Organizer: 국제회의기획업체), 전시컨벤션센 터 등의 MICE산업 현업전문가들과 정보시스 템 전문가들을 대상으로 심층면접을 진행하고 개념들을 추출하여 범주화하였으며 이를 패러 다임 요소로 분류하였다.

오늘날 컨벤션 산업은 전 세계적으로 주목 받고 있는 21세기 지식기반산업으로 평가받고

있으며, 컨벤션시장은 국내외적으로 성장속도 가 빠른 시장으로 미래의 전략산업으로서의 중요성이 확대되고 있다. 그리고 컨벤션 산업 의 지역경제에 미치는 직？간접적인 영향이 국내외적으로 확인되고 있다(Grado, Strauss and Lord 1988). 이에 따라 기존의 컨벤션 산업은 회의, 인센티브 여행, 컨벤션, 전시회 를 모두 포함시켜 MICE(Meeting, Incentive Travel, Convention & Exhibition)산업으로 비즈니스 영역을 확대하고 있다(Mistilis & Dwyer 1999).

최근의 컨벤션은 단순한 국제회의 개최를 넘어서 각종 전시회, 스포츠행사, 문화예술행 사, 인센티브 여행(incentive travel)과 함께 다양한 형태로 개최되고 있는 추세이므로 그 부가가치는 더욱 높다고 할 수 있다(황희곤, 김성섭 2002). MICE의 Meeting은 모든 종류 의 모임을 통칭하는 가장 포괄적인 용어로써 회의 개최주체에 따라 기업회의, 협회회의, 정 부조직의 회의, 비영리단체의 회의 등으로 구 분할 수 있다. 인센티브 여행은 기업의 종사원 등의 포상의 일환으로 관광에 참여하는 단체 고객이며(정규엽 2001), 동기를 부여하고 보 상하려는 목적으로 이루어지는 특수 목적 관 광 세분시장이다(Metha, Loh and Mehta 1991).

컨벤션(convention)은 특별한 문제를 토론 하기 위한 참가자의 회의를 의미하며, 보다 구 체적으로 특별한 목적을 달성하기 위한 사회 단체, 정당회원 간의 회의, 사업이나 무역에 관한 회의, 통상적으로 3개국 이상의 대표가 참가하는 정기적 또는 비정기적 회의라고 정 의할 수 있다(Astroff and Abby 1998). 전시 (exhibition)는 개별 혹은 조직 구매자를 대상 으로 국가, 도시, 기업에 대한 홍보와 정보제 공뿐만 아니라 신상품에 대한 소개, 판매자와 구매자의 실질적인 비즈니스 상담이 이루어질 수 있는 마켓플레이스로 정의할 수 있다.

선진국들은 일찍이 컨벤션 산업의 중요성을 인식하고 MICE산업으로 확대하여 막대한 부 를 창출하고 있다. 컨벤션 산업의 고수익성 및 고부가가치에 대한 긍정적인 평가가 계속되면 서 최근에 들어서는 선진국들뿐만 아니라 많은 개발도상국들이 자국의 경제 부흥을 위하여 컨 벤션 산업을 차세대 전략산업으로 육성하겠다 는 계획을 내놓고 있다. 국내에서도 MICE산 업의 경제적 가치가 높이 평가되어 참여정부 의 신성장동력 산업에 MICE산업을 포함시켜 장기적으로 육성시키려는 계획을 발표하였다. 이에 국내의 지자체들도 자신의 지역을 경쟁 력 있는 MICE 목적지(Destination)로 발전시 키고자 컨벤션 센터와 컨벤션 뷰로를 설립하 고 여러 채널을 통한 마케팅 활동을 진행하고 있다.

정보공동활용의 대상이 되는 행정정보에 대 해서는 전자정부법 제2조 4항에서 ‘정부 및 공공기관이 직무상 작성 또는 취득하여 관리하고 있는 자료로서 전자적 방식으로 처리되 어 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 등으로 표현 된 것’으로 정의하고 있다. 또한, 정보공동이 용이란 개방 환경에서 다양한 주체들(사람, 시 스템, 조직) 간에 유용한 정보를 배포하는 활 동을 의미하며, 정보공동이용을 위해 어떠한 정보를 누구와 언제 그리고 어떻게 공유할 것 인가를 고려해야 한다(Sun and Yen 2005).

김경섭과 김동욱(1997)은 정보공동이용을 “정보를 보유하고 있는 주체들이 일정한 체제 하에서 자신들의 정보를 제공하고 상대방의 정보를 제공받을 수 있는 상태 또는 그러한 행 위”로 정의하고 이러한 공동이용에는 자신이 생산하거나 보유하고 있는 정보를 상대방에게 공개한다는 것이 전제되어 있는 것으로 인식 한다. 김현성(2002)은 “정부 및 공공기관이 업 무수행을 목적으로 보유하고 있는 행정정보를 타 기관이나 민간부문에서 제공받아 이를 행 정업무에 유용하게 사용하는 것”으로 정의하 였다. 이는 목적이나 방법에 대한 고려 없이 단순히 타 기관으로부터 정보를 제공받아 활용하는 현상만을 정의한 것으로 소극적인 접근으로 볼 수 있다.

한편, 행정자치부(2007)는 행정정보공동활 용의 목적을 ‘기관의 보유정보를 목록화하고 정보의 보안등급에 맞게 보안통제를 적용하여 기관 간에 공동으로 활용함으로써 정보수집에 대한 효율성과 정보사용상의 보안성을 확보하 는 것’으로 보았다. 이러한 입장은 단순히 정보공동활용 현상을 정의하는 것에서 나아가, 정보공동활용은 본질적으로 행정 효율성 향상 과 질 높은 대민행정서비스 제공이라는 목표 를 달성하기 위한 관리수단 또는 관리과정으 로 접근하는 것으로써(오강탁, 이재호 1997) 전자보다 목표지향적인 개념 정의라고 볼 수 있다.

이상의 논의를 바탕으로 본 연구에서는 MICE산업에서의 정보공동활용의 개념은 MICE 산업 구성원들이 업무상 보유하고 있는 정보 를(<표 1 참고>) 공개 수준에 대한 구성원들의 내부적 합의와 MICE산업 전체의 합의에 기초 하여 수직적？수평적으로 통합 또는 연계하여

정보의 공동이용을 가능하게 하는 다양한 절 차, 일련의 제도적 기반, 그리고 정보활용을 통한 MICE산업의 경쟁력 강화와 업무프로세 스 개선 그리고 서비스 향상 목표를 달성하기 위한 정보관리활동으로 정의하고자 한다.

협업네트워크에 기초한 MICE 정보공유시 스템을 통해 얻을 수 있는 정보공유의 혜택들 은 첫째, 기업 자체적으로 보유하고 있는 정보 보다 한국관광공사와 한국컨벤션산업협회 등 과 같이 MICE산업의 공적기관에서 운영하고 있는 정보공유시스템과 같은 네트워크를 통해 서 제공되는 정보가 질적인 면에서나 양적인 면에서 모두 뛰어나다. 둘째, 협업 네트워크를 통해서 자체적으로 수집하여 활용하는 것보다 저렴하고 신속하게 입수한 정보를 기업 경영 에 활용할 수 있는 장점이 있다(Dyer 1996). 셋째, MICE 시장의 관심사항들을 협업네트워 크내의 구성원들에게 빠르게 전파시켜 MICE 산업에서의 국가간 경쟁에 우위를 점할 수 있 다. 정보수집 및 교환체계의 확보에 기초한 MICE 정보공유시스템의 효과는 풍부한 정보 를 이용하여 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 에 대한 기업의 응답성을 향상시키고 인터넷 의 상호작용성과 연결성으로 인해 비즈니스 파트너들과의 협력을 촉진하여 정보교환의 신 속성과 정확도가 증가하며 이로 인하여 거래 비용을 절감시키고 거래시간을 줄일 수 있다 (Mahmood and Soon 1991; 김길래, 김충영 2007).

2.3 정보공동이용 관련연구

본 연구에서는 기존의 정보공동활용과 관련 된 연구를 기술적, 조직적, 환경적인 분야로 재분류 하였다. 기술적 분야는 조직 내부와 외 부에서 사용되고 있거나 미래에 사용될 수 있 는 정보공유를 위한 정보기술과 인프라를 의 미하며, 조직적 분류는 정보기술을 운영하는 조직 및 조직 구성원과 관련된 특성들을 의미 한다. 그리고 환경적 분야는 정보공유를 수행 하는 기업이 속해 있는 산업영역의 법률, 정책 등과 관련된 연구 분야를 의미한다.

기술적 분야에서는 기술상의 호환성의 부족 문제(한세억 2000), 자료 및 정보교환의 문제 (Landsbergen 2001), 기술기반의 취약문제(촤 완일 1999), 보안시스템 구축의 미흡(Caffrey 1998) 등에 관한 연구가 진행되었다. 조직적 분야의 경우 예산의 부족(Landsbergen 2001), 기관별 시스템 구축을 위한 중복투자의 문제 (최완일 1999), 상호신뢰 문제(Landsbergen 2001), 공공정보 DB 부족 및 관리체계의 미 흡 문제(김성택 1998), 정보공동이용을 위한 구체적 집행에 필요한 인력부족(최종원 1996), 정보를 무료로 생각하는 정보공동활용에 대한 인식부족(Caffrey 1998), 전문인력의 확보문제 (김현성 2002), 인적자원으로서 구성원의 경 험부족(Landsbergen 2001), 정보이용자에 대 한 신분확인과 국가기밀 유출에 대한 불안감 (김현성 2002), 개인정보 및 프라이버시 침해 의 방지문제(서진완 1997) 등의 연구가 진행되었다.

환경적 분야의 경우 법령상의 근거 미비(김 현성 2002), 정보관리종합기능을 수행하는 주 체 및 추진체계, 정책의 결여(Landsbergen 2001), 외부영향의 문제, 국민지지의 확보문 제, 정치적 지지의 부족문제(김성택 1998), 지 적소유권 보호문제(최기조 1997), 정보유출사 고의 책임소재의 불분명성, 정보악용을 방지하 는 제도의 미흡, 허술한 보안제도(김현성 2002) 등이 연구되었다. 이상의 기존 연구에 알 수 있듯이 국가 전체를 대상으로 하는 행정정보 공유 관련 연구에 집중되어 있으며, MICE 산 업에서의 정보공동활용과 관련된 연구는 부족 한 상황이다.

근거이론은 1967년 미국에서 질적 분석방법 이 활발하게 연구되던 시기에 시카고 대학의 Strauss와 콜롬비아 대학의 Glaser가 공동으 로 연구하여 발전시킨 연구방법의 일환이다. 근 거 이론적 접근방법은 다양한 현장자료를 수집 하고 분석하는 과정을 통해 사람들이 자신들의 ‘기본적인 사회-심리학적 문제(basic social -psychological problem)’ (Glaser 1992)를 해결하는 방식이다. 즉, ‘중심현상(central phenomena)’ 을 발견하기 위한 이론화 작업이다. 근거이론은 연구 참여자들이 자신들의 주된 문제를 스스로 어떻게 해결해 나가는지를 밝 혀서 이론화를 해나가는 작업이기에 이러한 의미에서 ‘중심 문제적’ 접근이라 할 수 있다. 따라서 근거이론 방법에서 자료수집의 활동은 이러한 ‘중심현상’에 관여하고 있는 여러 명의 개인들을 대상으로 동질적인 표본을 찾아 ‘이 론적 표본’으로 삼는 것을 시작으로 한다(최귀 순 2005).

근거 이론적 접근방법에 있어서 연구자는 여러 단계와 절차를 거쳐 자료를 수집하고 분 석하게 되는데 이때 수집된 정보간의 내적 관 련성(interrelationship)을 비교하고 분석하여 이를 통해 하나의 이론을 검증하거나 새로운 이론을 도출해 낸다. 즉 연구자의 작업이 분석 과 해석단계에 접어들면 연구자의 관점이 점 점 더 부각되게 된다(조용환 1999). 이 과정 에서 다른 질적 연구방법과 마찬가지로 중요 시되는 점은 연구 참여자의 ‘견해’가 반드시 포함되어야 한다는 것이다. 이를 위해 연구 참 여자와의 면담, 현장관찰 등의 자료수집 방법 이 선호되며 기타 문서 분석, 비디오 분석, 현 장노트 등을 통해 자료를 수집하게 된다(Strauss and Corbin 1990).

본 연구에서 MICE산업의 현업전문가를 대 상으로 한 심층면접은 2009년 9월 1일부터 9 월 30일까지 실시되었는데 이론적 샘플링(theoretical sampling) 방법을 통해 샘플 수를 결정하였다. 즉, 조사 이전에 샘플 수를 미리 결정해 두지 않고 자료의 수집과 분석을 반복 하여 더 이상 새로운 내용을 얻을 수 없을 때까지 자료 수집을 계속하는 방법이다.

본 연구의 심층면접은 반구조화 면접법(semi -structured interview)으로 진행되었으며 총 9명의 심층면접 자료를 수집한 시점에서 심층 면접은 종료되었다. 자료의 분류는 1차 분류 에서 수집된 자료를 내용별로 분류하여 주된 관심사를 나누었고 2차 분류에서는 각 관심사 하위범주에 속하는 자료를 반복해서 읽으며 자료에 포함된 개념을 동일개념으로 묶어 상 위범주로 범주화하였고 다시 이를 패러다임 요소로 분류하였다.

근거이론 방법에서 분석과정은 코딩(coding) 작업을 통해서 이루어진다. 이는 자료를 분석 하고 개념화시켜 새로운 방식으로 재조합하는 것을 일컫는 용어로 자료로부터 이론이 정립 되는 핵심과정이라고 할 수 있다. Strauss와 Corbin(1998)은 코딩작업을 개방코딩, 축 코 딩, 선택적 코딩으로 분류하였다. 따라서 본 연구에서는 Strauss와 Corbin의 3단계 분석 과정에 따라서 자료를 분석하였다.

자료수집을 위해 본 연구에서는 MICE산업 의 정보공유 환경에 놓여있는 MICE산업의 현 업전문가를 연구 참여자로 선정하였다. MICE 산업 현업전문가의 큰 범위에 관하여 본 연구 에서는 MICE 기획 및 운영과 관련된 업무 경 력이 3년 이상이거나 MICE산업에서의 정보시 스템 개발경력이 5년 이상인자 또는 MICE산 업 및 정보시스템 교육경력이 10년 이상인 전 문가로 설정하였다. 연구의 참여자로 총 9명의 전문가를 선정하였다. 연구 참여자의 개인적 특성은 아래의 <표 2>에 제시된 바와 같다.

본 연구에서는 신뢰할 수 있는 질적 연구가 되기 위한 조건으로 Lincoln과 Guba(1985) 가 제시한 사실적 가치(truth value), 적용가 능성(applicability), 일관성(consistency), 중 립성(neutrality)의 4가지 측면을 충족시키기 위하여 어떠한 노력을 하였는지를 제시하고자 한다.

사실적 가치는 연구 참여자들이 처한 맥락 안에서 얼마나 믿을만한 사실을 발견하였는 가 이며 양적 연구의 내적 타당도에 해당한 다(Flick 2002; O’Leary 2004). 이는 실제 연구에서 신빙성(credibility)이라고 조작화 될 수 있는데, 현상을 얼마나 생생하고 충실 하게 기술하였고 해석하였는가를 의미한다 (O’Leary 2004). 본 연구에서는 컨벤션 현 업전문가들의 정보수집과정에 대한 다양한 경험을 추출하기 위하여 자신의 의견을 충분 히 개진할 수 있는 업무 경력 3년차 이상을 연구 참여자로 선정하여 심층면접을 실시하 였다.

적용성은 연구 결과가 연구가 이루어진 맥 락 외의 다른 맥락과 다른 대상들에게도 적합 한가, 그리고 독자들이 연구 결과를 읽고 그들 자신의 경험 세계에서 의미 있고 적용 가능한 것으로 볼 수 있는가 이며 양적 연구의 외적 타당도에 해당한다. 이는 실제 연구에서 전이 가능성(transferability)이라고 조작화 될 수 있다(O’Leary 2004). 본 연구에서는 분석된 결 과를 확인하기 위해 연구참여자 이외의 MICE 현업전문가들이 MICE 정보공유시스템 구축과 관련된 회의의 내용들을 참고하였다. 이 과정 을 통하여 본 연구 결과가 연구자의 주관에 치 우진 분석이 아니고 연구 참여자 이외의 다른 컨벤션 현업전문가의 경험과 유사함을 확인할 수 있었다.

일관성은 양적 연구의 신뢰도를 의미하는 것으로 연구 결과가 반복되는 정도이다. 질적 연구에서 일관성은 의존가능성(dependability) 을 의미하며 이는 연구자에 의해 사용된 ‘분명 한 자취(decision trail)’를 다른 연구자가 따 라갈 수 있는 감사가능성(audibility)을 의미 한다(Flick 2002). 본 연구에서는 자료에 대 한 해석의 일관성을 높이기 위해 둘 이상의 연 구자가 자료 분석에 참여하였으며, 동료 연구 자로부터 개방 코딩, 축 코딩, 선택 코딩 과정 에 대한 검토를 받았다.

중립성이란 신뢰할 수 있고, 사실적이며, 연구 참여자들에 의해 확인 가능한(혹은 확인 된) 자료를 의미하며, 이는 연구과정과 결과 에서 편견이 배제될 때 가능하다. 중립성은 확증가능성(confirmability)이라고 볼 수 있 다(Flick 2002). 따라서 본 연구에서는 연구 참여자들과 면담 시 연구자의 주관과 편견을 배제하려고 노력하였으며, 반구조적인 면담으 로 최대한 연구 참여자들의 경험을 그대로 반 영하였다.

본 연구에서는 MICE산업에서 정보공유체 계에 관한 과정지향적인 질적 자료를 수집하 였다. 이렇게 수집된 자료들을 근거로 정보수 집 과정에서 발현되는 연구 참여자들의 의식 들, 의식들의 구조, 관계들을 중요하게 제시할 수 있는 74개의 개념들을 도출하였다. 이 개 념들은 아래의 <표 3>과 같이 9개의 상위범주 로 범주화하였고 이를 6개의 패러다임 요소로 다시 분류하였다.

Strauss와 Corbin(1990)의 근거이론 개발 과정에 따라 본 연구에서 드러난 중심현상은 ‘정보공유체계구축의 필요성 인식’이었다. 중 심현상의 의미는 그 안에서 도출된 개념과 범 주들 간의 관계를 형성해 나가는 총체적인 맥 락과 흐름을 규명함으로써 이해되어질 수 있 다. 따라서 중심현상에서 주요하게 제시된 주 요 개념들과 상위 및 하위범주들을 도출해 내 는 과정을 통해 문제의 중심적 접근으로부터 개념 간의 관계를 밝혀내었으며 그것을 통합된 하나의 이론으로 제시하기 위하여 근거이론적 방법에 기초하여 자료를 분석하고 이론화하였 다. 이 같은 과정을 통해 본 연구에서는 자료 의 내용을 반영하여 제시된 코딩 패러다임을 인과적 조건, 맥락적 요소, 중심현상, 상호작 용 요소, 중재적 요소, 결과로 구성하여 MICE 산업에서의 정보공유체계의 세부구성을 도출 해내고자 하였다.

4.2.1 인과적 조건

인과적 조건은 어떤 현상이 발생하거나 발 전하도록 이끄는 사건들로 구성된다(Strauss and Corbin 1998). 본 연구의 근거자료를 분 석한 결과 인과적 조건은 ‘정보제공에 대한 부 정적 인식’, ‘정보품질에 대한 부정적 인식’으 로 나타났다. 구체적으로 정보제공에 많은 노 력이 필요하고 무임승차에 대한 우려를 하고 있으며, 보유한 정보를 공개하고 싶지 않은 것 으로 나타났다. 정보의 최신성이 부족하고 의 사결정 및 마케팅에 필요한 정보가 부족한 것 으로 나타났다.

4.2.2 맥락적 조건

맥락적 조건은 중심현상에 미치는 상황이나 문제를 만들어 내는 특수한 조건으로 작용/상 호작용 전략이 취해지도록 만드는 일련의 조 건이다(Strauss and Corbin 1998). 본 연구 에서는 MICE산업의 현업전문가의 ‘정보공유 체계의 필요성 인식’을 겪게 되었던 배경 요소 로서 ‘국내 MICE산업 데이터 표준화 부재’와 ‘전담기관 부재’로 제시하였다. 다양한 정보원 천을 MICE산업에 효과적으로 활용하기 위해 국외의 경우 MICE산업의 데이터 표준화 노력 이 진행되고 있으나 국내의 경우 단일한 MICE 산업 정보를 관리할 수 있는 전담창구가 존재 하지 않으며, MICE 정보관리 전문가도 부족 한 것으로 분석되었다.

4.2.3 중심현상

현상은 무엇이 진행되고 있는가를 나타내주 는 것으로 참여자가 일련의 작용/상호작용 전 략에 의해 조절되는 중심생각이나 사건이다 (Strauss and Corbin 1998). 본 연구에서는 ‘정보공유체계의 필요성 인식’을 중심현상으로 도출하였다. 중심현상은 ‘체계적인 정보공유 원칙’과 ‘정보공유원칙의 일관성’으로 구체화 되었다.

4.2.4 중재적 조건

중재적 조건은 어떤 현상이 속하는 보다 광 범위한 구조적 상황으로 주어진 상황 또는 맥 락적 조건에서 취해진 작용/상호작용의 전략 을 조정하거나 강요하도록 작용한다(Strauss and Corbin 1998). 본 연구의 근거자료에 의 한 분석 결과 ‘MICE 정보의 재사용성에 대한 중요성 인식’, ‘정보공유체계 제공을 위한 정 부기관의 노력’으로 나타났다. 구체적으로 MICE정보를 산업의 중요한 자산으로 인식, 1 회 입력으로 다양한 사용자가 다수 사용, 다양 한 정보원 발굴, 정보공유시스템 구축이 필요 한 것으로 나타났다.

4.2.5 작용/상호작용 전략

작용/상호작용 전략은 중심현상이 맥락적 조건 안에서 현상에 대처하거나 다루기 위해 취해지는 의도적이고 고의적인 행위이다(Strauss and Corbin 1998). 본 연구에서의 참 여자의 ‘정보공유체계의 필요성 인식’의 중심 현상을 다루고 대처할 수 있는 상호작용 요소 는 ‘정보공유체계에 대한 합의’이며 MICE산 업 구성원들의 합의와 지속적 참여에 대한 합 의와 같은 두 가지 측면으로 구체화되었다.

4.2.6 결과

결과는 어떤 현상에 대처하거나 그 현상을 다루기 위해 취해진 작용/상호작용 전략에 따 라 나타나는 것이다. 본 연구에서는 연구 참여 자들의 중심현상에 대한 작용/상호작용 요소 들을 통해 ‘정보공유체계의 세부구성’이라는 결과를 도출하였다. 구체적으로 정보생명주기 별 역할 정의, 정보관리 원칙 정의, 성공요인 도출을 기대하는 것으로 나타났다. 이러한 인 식에 기초하여 본 연구에서는 정보관리체계의 세부구성을 아래와 같이 제시한다.

1) 정보생명주기별 역할 정의

MICE산업에서의 정보공급망 단계별 정보 공유와 관련된 이해관계자들의 역할을 정의하 면 다음의 <표 4>와 같다.

2) 정보관리 원칙 정의

MICE 정보를 MICE산업의 자산과 전략 적 자원으로 관리

MICE 정보관리 프로세스의 표준화 확립

신뢰성이 높고 시의적절하며 비용효과적 인 고품질 정보수집

MICE산업의 의사결정을 위한 정보생성 및 공급

일관된 방법으로 수집되고 1회 정보생성 으로 다양한 목적과 다양한 사용자에게 반복 사용될 수 있는 재사용 원칙

개인정보보호, 지적재산권, 비밀성, 보안 요구사항 확보를 통한 정보접근 및 사용 에 대한 신뢰 구축

3) 성공요인 도출

MICE산업내 정보소유자들과의 파트너십 과 협업을 통한 정보공유

믿을 수 있는 정보원천(기관/개인/Survey) 개발 및 합의

공통 언어 및 표준화

MICE 통합정보 관리를 위한 거버넌스 체제 형성

정보사용에 대한 법적 체계 구축

정보공유를 지원할 수 있는 도구 개발

4.3.1 패러다임에 의한 범주분석

개방코딩에서 분해되었던 자료를 재조합하고 범주들을 발전시키고 연결시키며 범주들간의 관계를 밝혀내기 위하여 패러다임 모형을 분석도구로 사용하였다. 개방코딩에서 나

타난 9개의 범주를 패러다임 모형을 이용하여 분석한 결과 <그림 2>와 같이 나타났다.

4.3.2 과정분석

과정분석은 과정과 구조의 상호작용으로 작 용/상호작용의 연속적인 연결을 의미한다. 본 연구에서는 연구 참여자들이 정보공유에 어려 움을 겪게 되는 시점에서부터 정보공유체계가 필요하게 된 원인을 밝혀내는 ‘문제인식단계’ 와 MICE산업에서 정보공유체계를 확보하기 위해서 필요한 것을 파악하는 ‘문제분석단계’ 그리고 정보공유체계를 확보하기 위해 MICE 산업 구성원들 간에 어떠한 합의가 도출되는 ‘합의단계’로 나타내었다(<그림 3> 참조).

4.3.3 이야기 윤곽(story telling)을 통한 핵심범주

본 연구에서는 MICE산업에서의 정보공유 체계 구축에 관하여 이야기 윤곽을 실시하고 이를 통해 최종적인 의미를 도출함으로써 핵 심범주를 발견하였다. MICE산업 현업전문가 들은 정보의 비밀성, 정보제공에 많은 노력 필 요, 정보의 최신성 부족, 필요한 정보의 부족 으로 인하여 정보공유 과정에서 어려움을 느 끼는 것으로 나타났는데 이는 맥락적 요소에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다.

이러한 과정에서 연구 참여자들은 정보공유 의 중요성에 대한 인식이 변하게 되고 정부기 관의 정보공유체계에 대한 필요성을 제기하게 된다. 또한 정보공유체계에 대한 필요성을 인 식하고 정보공유체계 구성요인을 파악하며 정보공유체계의 세부적 사항에 대해 합의하여 정보공유체계를 구축하기 위해 노력하는 것으 로 나타났다.

따라서 본 연구에서는 연구 참여자들의 전 체 정보공유과정에 대한 진술에 기초하여 모 든 범주들 간의 관계를 통합적으로 설명할 수 있는 포괄적이고 추상성이 높은 개념을 찾아 ‘정보공유체계의 필요성 인식에 대응하기 위 해 정보공유체계의 세부 요소를 구성해 가는 과정’을 핵심범주로 명명하였다.

본 연구는 MICE산업과 IT산업 현업전문가 들의 정보공유과정에 관한 심층적 연구로써 정보를 공유하는 데 있어서 중심현상과 그 현 상에 대한 영향을 미치는 조건들과 중심현상 으로 인하여 도출되어지는 작용/상호작용 요 소 그리고 결과적 의미들은 무엇인지에 관하 여 종합적인 패러다임을 제시하는 데 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 근거 이론적 분석방법을 적용하여 다 음과 같은 결과를 도출하였다. 근거이론 접근 방법을 통해 정보수집과정을 분석한 결과 연 구의 핵심주제인 정보공유과정의 어려움에 영 향을 미치는 인과적 선행조건과 맥락적 조건, 정보공유를 촉진할 수 있는 중재조건, 작용/상 호작용 전략 그리고 이에 따른 결과에 대한 패 러다임 모형을 제시하였다.

본 연구의 결과는 MICE 정보공유시스템을 도입하려는 지방자치단체의 CVB와 한국관광공 사에 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있다. 국 내 CVB와 한국관광공사에서 MICE 정보공유 시스템의 도입을 고려하고 있는 시점에서 주요 공급자와 사용자인 MICE산업 현업전문가들을 대상으로 실시한 심층면접을 통해 그들의 정보 공급 및 수집과정에서 나타난 어려움들을 분석 하였고 이를 해결할 수 있는 대안인 정보공유 체계 확보를 위한 세부적인 사항들을 제시하였 다는 점에서 본 연구의 의미가 있을 것이다.

본 연구에서 나타난 결과와 이에 대한 해석 은 아래에 제시한 것과 같이 본 연구가 지니고 있는 몇 가지의 한계점들과 제약사항으로 인 해 그 적용에 있어 신중해야 할 것이며, 향후 이러한 문제점들을 해결하기 위하여 보다 엄밀한 연구가 수행되어야 할 것이다. 첫째, 정보공급 및 수집과정은 해당 MICE산업의 고유한 성격과 이에 따른 정보수집의 목적이 다를수 있기 때문에 상이한 연구결과를 보여줄 수있다. 둘째, MICE 정보공유시스템은 다양한이해관계자들을 포함하고 있으나 본 연구에서는 MICE산업 현업전문가들을 대상으로 심층면접을 수행하였기 때문에 국제회의 주최단체와 정부기관을 대상으로 한 연구는 진행하지못하였다. 이후의 연구에서는 정보공유체계를보다 세부적으로 구성할 수 있는 이론적인 논의들과 더불어 국제회의 주최단체와 정보기관의 인식을 포괄적으로 분석하는 연구들이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.