관광의 사전적 의미는 ‘다른 지방이나 다른 나라에 가서 그곳의 풍경, 풍습, 문물 따위를 구경함’이다. 즉 다른 나라나 다른 지방에 가서 보고 배우며 이해한다는 의미가 함축되어 있다. 그러므로 여행지에서의 경관 및 풍습과 문화의 이야기를 잘 들어 야하고 설명 할 수 있어야 가치 있고 참다운 여행이 될 수 있다.

관광지에서 관광안내 사나 해설자가 전해주는 풍성한 이야기는 관광객으로 하여금 그 나라와 지방에 존재하고 있는 관광 자원을 보다 빛을 발하고 광택을 내게 해주어 보다 가치 있는 여행을 제공해준다. 따라서 스토리텔링을 통한 관광 요인 (factor)은 볼거리를 보다 가치 있는 여행으로 변화시켜주는 문화콘텐츠라고 말 할 수 있다. 다양한 지역적 특성과 문화적 배경에 기초하고 설화와 신화를 가공하여 전달해주는 각 여행지의 스토리텔링은 관광문화와 경제적 측면에서 관광수요자와 공급자에게 기대 및 파급효과를 제고 시켜주고 있다.

그러므로 스토리를 간직하고 있는 역사•문화적 유적지, 음식, 술, 유배지, 전적지 등에 재미와 여유를 더하여 부가가치를 높여줄 수 있는 스토리텔링을 통한 관광 상품화에 대한 연구의 중요성이 인식되고 있다. 또한 관광스토리텔링은 관광객에게 관광자원을 보다 알기 쉽게 하며 관광자원의 매력을 효과적으로 설명해주는 관광자원의 의미를 전달하는 수단으로써, 장소•대상•사건에 대한 이야기를 주제로 전개하게 된다. 아울러 흘러간 과거의 문화를 오늘의 모습으로 재창조시켜 현재와의 유대를 형성시키며, 관광 상품적 재미• 교육• 흥미를 더해주는 효용성 있는 활동이다.

따라서 관광스토리텔링은 단순히 관광지에 대한 이야기를 하는 것이 아니라 이야기를 담고 있고 관광지를 자원 화하는 활동이라고 할 수 있다. 그리고 관광스토리텔링을 통한 관광 상품화는 그 지역의 관광가치 제고와 아울러 관광객에게 역사• 문화•교육적 요소의 제공은 물론 창의성을 높여 줄 수 있는 창의적인 콘텐츠라고 말할 수 있다. 이에 본 논문은 평화•안 보•문화•역사•생태관광측면에서 중요시되고 있는 DMZ관광지의 스토리를 조사와 분석을 더하여 ‘미래를 생각하고, 행복을 꿈꾸는 DMZ관광’에 대하여 연구한다.

특히 DMZ관광 시장전문가, 관광종사원에 대한 현장조사를 실시하여 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품개발을 위해 필요한 중요사항과 DMZ관광 환경형성과 유치 및 개선방안에 대하여 실증 연구한다.

스토리텔링이란 '스토리(story) + 텔링(telling)'의 합성어로서 말 그대로 '이야기하다'라는 의미이며, 미국 영어교사 위원회 (National Council of Teachers of English)는 스토리텔링을 음성 (voice)과 행위(gesture)를 통해 청자들에게 이야기를 전달하는 것이라고 정의하는데, 대개 스토리텔러(storyteller)들은 이 단어를 이야기를 말하는 사람과 이야기를 듣고 상상력을 발휘 하는 청자 간의 상호작용적인 과정으로 설명한다(Wright, ,1995). <표1>은 선행연구를 통한 스토리텔링 정의에 대한 접근방법을 보여 주고 있다.

Boje(1991)은 스토리텔링은 커뮤니케이션 수단으로써, 이야기 이벤트로 구성될 수 있으며 이야기와 이야기참여자들이 종합 적이고 조직적으로 참여하여 대중적으로 참가자들이 유사한 감정을 불러일으킬 수 있는 것으로 주장한다.

Gephart(1991)는 사건에 대한 감정을 만들어 내기 위한 도구나 프로그램으로 스토리텔링이라고 설명하며 이야기를 연속적으로 구성하는 것이 중요하다고 말한다. Tilden(1997)의 연구는 관광지 스토리텔링의 대표적인 구성요인을 테마성, 교육성, 이해성, 흥미성, 정보성, 예술성, 다양성, 전체성 등 8 요인으로 구분하고 있다. 또한 관광지 스토리텔링은 인간조직 사회의 의미와 삶의 모습을 총체적으로 생성시킨 이야기이며, 관광분야에서는 관광지에 관한 상징적이고 물리적인 배경 하에 논리적으로 구성되고 개발된 실체를 의미한다(Dann,1996; Saarinen,2004). 그리고 스토리텔링은 언제나 사실인 것은 아니며, 사실성에서 벗어나거나 어느 정도 왜곡된 것도 가능한 의미를 담고 있다(Ian & John,1999).

한편, KNTO(2006)는 관광스토리텔링의 진정한 의미는 관광객의 체험과 추억을 관리를 통해 관광지와 관광 자 및 지역주민이 함께 감성체계를 이루어 가는 것이라고 정의한다.

스토리텔링은 콘텐츠 생산을 위한 전략•실천•구체적인 차원에서 전개되어야 하며(Phillips,2012), 고객을 즐거움 경험으로 이끌며 친밀성을 가지게 하고 이성보다는 감성으로 이야기 해야 한다(Sexton,2013). 커뮤니케이션 수단으로 교육적 효과를 제공하며, 인간의 알고자 하는 욕구와 유희적인 욕구를 만족시키는 정보전달 기능을 한다(Mokhtar, Kamarulzaman, and Halim, 2011). 스토리텔링은 창조적인 활동이며 이야기를 하는 주체와 듣는 대상 사이에 공감의 장을 형성하고 청자의 마음을 움직이는 감동의 힘을 준다(Campbell,2012).

스토리텔링은 창의성과 감성을 바탕으로 꿈과 가치를 보다 호소력을 가지고 설득력 있게 전달해 주는 커뮤니케이션 형태이다. 그리고 전달하고자 하는 정보를 쉽게 이해시키고, 기억하게 하며, 정서적 몰입과 공감을 이끌어내는 특성을 갖고 있으므로 주제를 전달할 때 쓸 수 있는 가장 효과적인 것으로 방법이다(Gilliam & Zablah,2013). 스토리텔링 활용방법론측면에서 Kim and Seo(2012)은 소재, 내용 구성, 전달 방식이 중요하며 첫째, 청중들이 공감 할 수 있는 과장되지 않은 콘텐츠 개발, 둘째, 극적요소를 가미한 맛과 멋을 구현할 수 있는 내용 구성의 충실성, 셋째, 스토리텔러의 현장감과 청중의 공감을 자아낼 수 있는 효율적인 전달능력을 들고 있다.

DMZ(Demilitarized Zone)란‘군대의 주둔’이나 ‘무기의 배치’,‘군사의 시설의 설치’가 금지되는 지역을 말한다.

한반도 서쪽 임진강 하구에서부터 강원도 고성의 동해안까지 155일마일(약 248km)에 이르는 군사분계선을 의미한다.

1950년 6월25일 한국전쟁 발발 후, 유엔군과 북한군 및 중공군은 1951년 7월부터 시작한 여러 차례의 회담 끝에 1953 년 7월 27일 정전협정(Armistice Agreement)을 맺은 양측은 정전협정 제1조에 군사분계선을 기준으로 남과 북으로 각기 2km의 비무장 지대를 설정했다.

남과 북 양측지역에 완충지대를 설정하여 적대행위의 재발을 초래할 수 있는 사건을 방지 할 목적으로 설정하고 명시된 곳이다. 현재 DMZ접경지역은 10개 시•군을 접하고 있으며, 인천광역시 옹진군, 강화군, 경기도김포시, 파주시, 연천 군, 강원도 철원군, 화천군, 양구군, 인제군, 고성군에 위치 하고 있다.

한편 우리 정부는 군사정책의 일환으로 비무장 지대가 가까운 민통선마을을 조성하여 세제혜택을 주면서 민간인들을 입주시켰다. 이 지역에 입주한 민간인들도 비무장지대의 접 근은 엄격히 통제되었으며 개발 또한 지정한 장소 외에는 마음대로 할 수가 없다. 그러나 지방자치가 실시되면서부터 민통선마을에 무분별한 경쟁적 개발정책은 전쟁이 남긴 역사의 흔적들을 사라지게 하고 있다. DMZ지역은 천혜의 자연경관과 수많은 동식물들의 보금자리이자 반만년 역사 유적을 품고 있으며, 통일의 염원을 간직하고 있는 안보 및 평화관광지이다. 관광측면에서 희귀성•신기성을 간직한 곳으로 보존 할 가치가 크게 존재하고 있으므로 가고 싶은 곳, 머물고 싶은 곳, 먹고 싶은 곳, 사고 싶은 상품이 많은 곳으로 관광 상품화 할 필요성이 있다고 사료한다. 그러므로 중앙정부와 지방정부는 관광 상품 개발측면에서 지역적 특성을 살리고, 효율적인 예산편성과 집행으로 관광활성화를 꾀하여야 한다. 각 지역의 정체성과 자부심을 살리고 전통 문화보존을 이끌어내어 독창적인 먹을거리와 문화 및 체험스토리 장소로 개발되어야 한다. <표2>는 DMZ지역 스토리텔링 관광상품 연계코스 예상 현황을 나타내주고 있다. 그리고 <표3>은 DMZ관광의 역사적 배경을 나타내주고 있다.

관광 상품은 관광지, 숙박시설, 교통수단, 서비스와 매력의 결합공급물이며, 관광객의 욕구 만족을 전제로 하고 장소적 이동을 통하여 다양한 욕구 충족을 추구하는 것이다(Bitner, & Booms,1982). 관광 상품은 공급자의 경제적 욕구충족에 그치는 것이 아니라 관광객의 내면적 욕구를 충족시켜줌으로써 일상생활 수준이 질적으로나 양적으로 향상하는데 이바지함에 그 의의가 있으며, 숙박시설 이용형, 식음료시설 이용형, 교통시설 이용형, 스포츠•오락형, 요양•휴식형, 역사교육형, 문화이벤트형, 쇼핑형, 자연자원형, 기타형태로 구분할 수 있다(Choi, and Lee,1999). 관광 상품은 관광지, 각종 관광서비스, 관광관련 유형상품 등을 포함하는 복합체이다(Holloway and Plant,1992). 관광 상품은 관광업자가 관광자원을 바탕으로 판매 할 것을 전제로 이를 상품화한 것이다(Jang and Choi,2010)

여행상품 서비스 경쟁력 향상을 위해서는 상품경쟁력 제고 방안이나 중앙정부, 지자체, 여행사별로 효율적인 협력과 공조체계 필요하고(KATA,2009),여행상품 속성은 여행사, 여행지, 가격, 안내원, 교통수단, 숙박시설 등 여러 가지 변수들이 복합적으로 작용한다(Ko, Park and Kwak,2014).

소비자는 상품이 아니라 상품에 담겨있는 스타일과 이야기,경험과 감성을 산다(Rolf. J,2005). 또한 문화는 관광행동 유발요인 가운데 가장 오래되고 중요한 요인 중의 하나이며 (Thorburn,1986), 문화의 상품화는 문화와 경험의 모든 양상에서 점차로 상품화 되어 지고 있었다(Britton,1991). 문화관광이란 여행자들이 관광지 주민의 삶 또는 사상에 대한 방식 또는 다른 나라의 유산과 역사를 배울 때 관계된 여행의 총체이다(Mckercher & Cros,2002; Yoon,Song, Baek and Kim,2010). 여행상품 속성은 여행객이 선택할 때 중요시 여기는 속성의 중요도와 선택 후 지각되는 만족도를 의미한다(Keeney & Raiffa,1993). 그리고 상품광고나 기업경영, 게임, 영화및 소설 등 사회 전 분야에 걸쳐 스토리텔링이 다양하게 적용되고 있다(James & Minnis, 2004). 스토리텔링에 의한 관광 상품과 서비스 구매경험은 관광객의 행동에 미치게 되며, 가치제고를 통해 높은 충성도를 구축 할 수 있다(Shin, Kang, Jeong and Jeong, 2014). 추암 촛대바위는 다양한 스토리텔링이 가능하며, 각종 기암괴석에 얽힌 전설은 사랑과 연민, 수많은 소금 기둥과 돌기둥 전설과 연결하여 다양한 해석의 궤를 연결할 수 있다(Heo and Lee,2011). 그러므로 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품콘텐츠 발굴은 무엇보다도 지역의 정체성을 살린 가치 중심적 문화 특성화 확보와 새로운 관광테마 스토리 개발에 심혈을 기울여야 한다고 사료한다. <표4>은 DMZ관광 분류기준 및 시사점을 나타내주고 있다.

평화와 생명의 땅, 통일 한국을 이끌 전진기지로 새롭게 조명되고 있는 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품개발을 위한 기초자료 연구를 위하여, DMZ관광시장의 전문가 및 관련 종사원을 대상으로 조사하였다. 그리고 스토리텔링에 의한 DMZ관광 상품개발에 필요한 사항을 중심으로 관광스토리 환경성과 가장 중요한 사항을 조사 분석한다. 본 연구에서 사용된 변수는 연구 조사된 선행연구에 근거하여 연구내용에 적합하도록 수정하였다. 첫째, 관광 상품개발이란‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광 상품개발을 위해 필요사항’으로 정의하며 본 연구에서는 관련 선행연구를 참고하여 10문항으로 구성하였다. 둘째, 관광객 유치정책이란 ‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 유치를 위한 중요한 관광정책’을 의미하며 선행연구에 기초하여 9문항으로 구성하였다. 셋째, 관광객 수용태세란‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 수용태세 관련 사항’을 말하며 선행연구를 참고하여 10문항으로 구성하였다. 넷째, 관광객 유치제도 개선이란‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 유치를 위한 제도개선’을 뜻하며 7문항으로 구성하였 다. 다섯째, 관광환경 성과분석이란 ‘스토리텔링을 통한 DMZ 지역 관광환경 성과분석’으로 정의하며 본 연구에서는 선행연구를 참고하여 5문항으로 구성하였다. 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품화에 관한 연구를 위한 측정 변수에 대한 설문항목과 조작적 정의는 <표 5>와 같다.

조사대상은 서울에서 활동하고 있는 DMZ관광시장 전문가 및 현장종사원이었으며, 총 300부의 설문지를 배포하여 이중 불성실하게 응답한 표본을 제외한 통계분석에 사용된 조사표 본은 205명이었다. 조사기간은 2014년 07월1일부터 2014년 08 월 31일까지 약 60일이었고, 조사도구는 구조화된 조사표 (Structured Questionnaire)를 사용하였으며 조사방법은 임의 할당 표본추출에 의한 현장 면접조사를 실시하였다.

또한 본 연구의 목적과 취지를 이해하고 설문조사 방법에 대하여 교육을 받은 조사요원을 통하여 사전에 선정된 DMZ 관광시장 전문가 및 종사원과 각 지역별 전문 여행사의 관계자 및 종사원에 할당하여 면접원이 방문 후 설문조사를 실시 하였다.

그리고 항목별 설문문항 측정 구성은 리커트(likert scale) 5 점 척도 평가방식(1점은‘전혀 그렇지 않다, 2점 ‘그렇지 않다’,3점 ‘보통이다’, 4점 ‘그렇다’, 5점 ‘매우 그렇다’)으로 측정하였다. SPSS20.0 win 프로그램을 사용하여 기술통계 분석 하였고, 측정변수에 대한 신뢰성을 검증하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였으며 항목별 평균값을 구하여 변수간의 유의정도 차이를 확인하였다.

조사 분석에 사용된 표본의 일반적 특성은 <표 6>와 같다.

본 연구에서는 측정 변수에 구성개념의 타당성 및 신뢰성을 분석하기 위하여 탐색적 요인분석과 요인내의 일관성을 분석하기 위한 신뢰성 분석(Cronbach α)을 사용하였다. 탐색적 요인분석은 주성분 분석을 통하여 요인적재량의 단순화를 위한 베리맥스(varimax)회전 방식을 사용하였으며, 요인 추출과정에서 고유 값은 1이상, 요인 적재 값은 0.5이상을 기준으로 요인을 추출하였다. 신뢰성 분석은 Nunnally(1978)가 제시한 최저허용치 0.6이상과 일반적인 신뢰도 보장구간(0.7~0.9)의 기준을 적용하였다(Kang and Kim,2012). 크론바하 알파계수(Crobach's Coefficients)를 통해 관광 상품화구성 항목들의 타당도를 측정하기 위하여 탐색색적 요인분석을 사용하였다. 결과는 <표7>과 같이 제시되었다. 요인 분석결과 요인 판정 기준이 1이상인 고유치(Eigen Value)에 대해 따라 6개의 하부요인이 추출되었는데, 전체누적설명력은 59.604% 로 나타났다. 요인1은 상품개발(0.763), 요인2는 관광객 유치정책 요인(0.714), 요인3은 관광객 수용태세(0.735), 요인4는 관광객 유치제도 개선(0.798), 요인5는 관광환경 성과분석(0.863)으로 정의 하였다. 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품화를 위한 5개의 하위 개념의 측정항목에 대한 신뢰도 검증결과 모두 α=.6이상으로 나타나 비교적 높은 내적일관성을 지닌 것으로 판명되었다.

4.3.1 DMZ관광 상품개발의 중요사항

DMZ관광 상품개발에 있어서 필요한 사항에 대한 전문가 및 여행사 종사원에 대한 의견을 분석한 결과, DMZ관광 상품의 이미지 개선과 관광 상품에 대한 신뢰성 회복이 중요 것으로 나타났다. 또한 테마스토리를 주제로 한 독창적인 관광 상품 개발과 지역별 특성을 고려한 다양한 관광 상품개발이 필요 하다는 인식이 지배적으로 분석되었다. 그리고 지역별 개별관 광과 단체관광의 차별성 및 대내•외 관광관련 유치회사와의 상품개발 제휴 등은 중요하지만 시급히 필요한 사항은 아닌 것으로 나타났다. <표8>은 DMZ관광 상품개발에 있어 시급히 필요한 사항을 나타내주고 있다.

4.3.2 DMZ관광객 유치관련 정책 방안

DMZ관광 유치를 위한 관광정책 방안에 대하여 전문가 및 여행사 종사원이 중요하다고 고려하는 것은 우선적으로 지속 적인 DMZ관광 이미지 개선 노력이 필요하다고 분석되었다.

아울러 DMZ관광객을 위한 스토리텔링 등 상품의 브랜드화를 통한 마케팅전략 수립과 국내•외 전문지 및 방송을 통한 광고 및 홍보활성화, 관련 관공서 및 협회의 대내•외적 홍보 등이 중요하다고 인식하고 있었다. 그러므로 DMZ관광객 유치를 위한 DMZ관광이미지 증진측면의 다각적인 노력이 요구 되고 있다.

또한 관광관련 중앙정부와 지자체의 역할도 중요하지만 전체 DMZ관광 이미지 증진을 위한 다양한 관련 부서의 노력이 기본적으로 요구되고 있으며, DMZ관광 테마스토리상품 등 브랜드화를 통하여 국내•외 마케팅 전략수립과 실행이 중요하다고 사료한다. <표9>은 DMZ관광객 유치관련을 위하여 중요한 정책방안의 필요성을 나타내주고 있다.

4.3.3 DMZ관광객 수용 태세 관련 사항

DMZ관광객을 위한 수용태세와 관련하여 DMZ관광시장 전문가 및 종사원이 가장 중요하게 고려하는 사항들은 우선 숙박 이용과 음식제공 관련 사항과 특산품 쇼핑 및 기타 쇼핑 상품 구매 관련에 대한 문제점 파악이 시급하다고 분석되고 있다. 그리고 DMZ관광 시장의 전문인력 양성과 종사원의 서비스 질 향상, 교통 및 접근의 편리성을 위한 수용태세 개선이 필요하다고 조사되었다. <표10>은 DMZ관광객 수용태세 관련사항을 보여주고 있다.

4.3.4 DMZ관광객 유치를 위한 제도개선 필요 사항

DMZ관광객 유치를 위한 제도 개선에 대한 분석결과, 중앙 정부의 지원노력(예산배정, 제도개선)이 적극적으로 요구되고 있으며, DMZ관광 유치관련 업체의 재정적 인센티브 제도(세제혜택)가 필요하다는 인식을 하고 있었다.

그리고 DMZ관광 가격의 투명성 및 경쟁력 제고의 노력이 필요하며, DMZ 및 민통선 출입절차 개선 등 관광 환경적 형성에 대한 노력이 중요하다고 분석되었다. <표 11>은 DMZ관 광객 유치를 위한 제도 개선의 필요 사항을 나타내주고 있다.

4.3.5 DMZ관광 환경에 대한 성과분석

DMZ관광객 유치를 위한 관광환경에 대한 성과분석을 5가지 항목을 통해 실시한바, DMZ관광객 증진을 위하여 마케팅 활동이 더 필요하며, 지속적인 관광 상품개발이 필요한 것으로 인식되고 있었다. 그리고 DMZ관광 상품이 다른 지역과 비교 하여 경쟁력이 있거나 상품개발이 성공적으로 이루어지지 않고 있으며, 관광객을 위한 정책시스템이 효율적이지 않아 다양한 부분에서 DMZ관광 시장에 대한 개선과 경쟁력 증진이 필요하다고 분석되었다. <표12>은 DMZ관광 환경 성과분석 사항을 보여주고 있다.

본 연구는 평화와 생명의 땅, 통일 한국을 이끌 전진기지로 새롭게 조명되고 있는 스토리텔링을 통한 DMZ관광 상품 개발을 위한 기초자료 조사를 위하여 DMZ관광시장의 전문가 및 관련 종사원을 대상으로 연구하였다.

DMZ관광 상품개발을 위하여 필요한 사항을 중심으로 관광스토리 환경성과 가장 중요한 사항을 조사하였다. 사용된 변수는 연구 조사된 선행연구에 근거하여 연구내용에 적합 하게 수정하였다. 따라서 ‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광 상품개발을 위해 필요사항’,‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 유치를 위한 중요한 관광정책’,‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 수용태세 관련사항’,‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광객 유치를 위한 제도개선’,‘스토리텔링을 통한 DMZ지역 관광환경 성과분석’으로 정의하여 조사 분석되었다.

연구 분석결과, DMZ관광 상품의 이미지 개선과 관광 상품에 대한 신뢰성 회복이 중요 것으로 나타났다. 또한 테마스토리를 주제로 한 독창적인 관광 상품개발과 지역별 특성을 고려한 다양한 관광 상품개발이 필요하다는 인식이 지배적으로 분석되었다. DMZ관광 유치를 위한 관광정책 방안에 대하여 전문가 및 여행사 종사원이 중요하다고 고려하는 것은 우선적으로 지속적인 DMZ관광 이미지 개선 노력이 필요 하다고 분석되었다. 아울러 DMZ관광객을 위한 스토리텔링 등 상품의 브랜드화를 통한 마케팅 전략 수립과 국내•외 전문지 및 방송을 통한 광고 및 홍보활성화, 관련 관공서 및 협회의 대내•외적 홍보 등이 중요하다고 인식하고 있었다. 그러므로 DMZ관광객 유치를 위한 DMZ관광 이미지 증진측면의 다각적인 노력이 요구되고 있다.

또한 관광관련 중앙정부와 지자체의 역할도 중요하지만 전체 DMZ관광 이미지 증진을 위한 다양한 관련 부서의 노력이 기본적으로 요구되고 있으며, DMZ관광 테마스토리 상품 등 브랜드화를 통하여 국내•외 마케팅 전략수립과 실행이 중요한 것으로 분석되었다. DMZ관광객을 위한 수용태세와 관련하여 DMZ관광시장 전문가 및 종사원이 가장 중요하게 고려하는 사항은 우선 숙박 이용과 음식제공 관련 사항과 특산품 쇼핑 및 기타 쇼핑 상품 구매 관련에 대한 문제점 파악이 시급한 것으로 나타났다. 그리고 DMZ관광 시장의 전문인력 양성과 종사원의 서비스 질 향상, 교통 및 접근의 편리성을 위한 수용태세 개선이 필요한 것으로 분석되었다. DMZ관광객 유치를 위한 제도 개선에 대한 분석결과, 중앙 정부의 지원노력(예산배정, 제도개선)이 적극적으로 필요하며, DMZ관광 유치관련 업체의 재정적 인센티브 제도(세제 혜택)에 대한 요구가 인식되었다.

또한 DMZ관광 가격의 투명성 및 경쟁력 제고의 노력이 필요하며, DMZ 및 민통선 출입절차 개선 등 관광 환경적 형성에 대한 노력이 중요하다고 분석되었다. DMZ관광객 유치를 위한 관광환경에 대한 성과분석에서는 DMZ관광객 증진을 위하여 마케팅 활동이 더 필요하며, 지속적인 관광 상품개발이 요구되고 있었다. 그리고 DMZ관광 상품이 다른 지역과 비교하여 경쟁력이 있거나 상품개발이 성공적으로 이루어지지 않고 있으며, 관광객을 위한 정책시스템이 효율 적이지 않아 다양한 부분에서 DMZ관광 시장에 대한 개선과 경쟁력 증진이 필요한 것으로 분석되었다. 이상의 실무적•학문적인 시사점 제시에도 불구하고 본 연구는 DMZ관광시장의 전문가 및 관련 종사원을 대상으로 한정하여 표본을 수집하였다는 점에서 그 한계점이 있다. 향후 연구에서는 보다 더 심도 있는 연구를 위하여 수요자 및 공급자를 분리하여 조사 연구되면 실무적 측면에서 의미 있는 연구가 될 수 있다고 사료한다.