본 연구의 참여자는 서울소재 대학상담실의 인턴 상담원 9명, 사설 상담기관의 인턴 상담원 6명으로 총15명이었다. 인턴 상담원을 시작한지 6개월 이상 되었거나 인턴 상담과정을 수료한 상담자를 대상으로 하였으며, 참여자들에게 미리 참여의사를 타진하여 총 20명의 인턴 상담원 중 최종 15명이 선정되었고, 개별적으로 연구에 대한 동의를 얻었다. 연구 참여자 15명의 인구 통계학적 특성은 다음과 같다. 성별은 남성 1명, 여성 14명으로 평균 연령은 31세(최소25세, 최대39세), 개인 상담 경력은 평균 1년 10개월(최소 8개월)이었다. 인턴 교육 경험 기간은 평균 10.8개월이었고 개인 상담 사례수는 18.7사례였으며 개인 수퍼비전은 평균 15.6회를 경험한 것으로 나타났다. 연구 참여자들 중 상담자격증을 가진 사람들은 4명으로 청소년 상담사 2급 1명과 상담심리사 2급 3명이었다. 이들은 인턴 상담원 이전에 자격을 취득하였으나 수련을 위하여 다시 인턴을 시작한 경우와 인턴 수련 중에 자격을 취득한 경우로 나눌 수 있다. 참여자 선정은 인턴 프로그램과 수련구성원이 다양하다는 현실을 반영하기 위하여, 대학 상담실 뿐 아니라 일반 사설 상담실에서 수련하는 다양한 연령대와 경력의 인턴 상담원을 모두 포괄하고자 노력하였다.

면접 질문지

상담 수련과정에서의 결정적 사건을 탐색하기 위한 질문지는 결정적 사건을 통한 인턴 상담원의 발달을 알아본 Scott(2004) 등의 선행 연구를 바탕으로 연구자들이 작성하였다. 10개의 문항으로 이루어진 Scott(2004)의 질문지에서는 전반적인 인턴과정으로부터 상담자 발달에 중요한 영향을 미쳤던 결정적사건 경험 및 이후의 변화와 영향을 질문하는 내용으로 이루어져 있었다. 본 연구의 질문지는 개방형 문항으로 이루어져 있으며, 상담심리사 1급을 가진 상담 전공자 3인의 공동연구자들이 함께 검토 수정하였다. 마지막으로 2회의 예비 면접과 분석 과정을 거친 후 상담 전공 교수의 자문을 거쳐 최종 문항으로 확정되었다. 합의에 의한 질적 분석 방법(Consensual Qualitative Research: CQR)으로 분석하는 본 연구의 특성상 분석 자료를 풍부하게 얻기 위하여 두 가지의 결정적 사건(Critical Incidents)과 그 영향에 관하여 질문하였다. 반 구조화된 면접 질문지의 내용은 다음과 같다. 1) 상담수련과정에 대한 전체적인 느낌은 어떠한가? 수련과정 초기의 기대는 어떠했나? 2) 수련과정에서 경험한 상담자로서의 발달에 가장 중요했던 두 가지 결정적 사건은 무엇인가? 3) 결정적 사건은 자신의 개인적인, 전문적인 발달에 어떠한 영향을 미치게 되었나? 4) 결정적 사건을 겪으면서 어떠한 과정을 경험하였으며 이후 어떻게 변화가 지속되었나? 5) 수련과정 경험에 관하여 중요하다고 생각하는 또 다른 것은 무엇인가?

면접자

면접자는 본 연구의 연구자 3명으로서, 3명 모두 상담심리학 전공의 박사과정에 있으며 상담심리사 1급의 소지자였다. 면접자들 모두 질적 연구와 관련된 전공 강의와 워크샵을 수강하였다. 연구 참여자와의 면접을 진행하면서 연구자들은 자신의 편견과 기대를 함께 나누었다. 연구자들이 가질 수 있는 편견으로는 ‘면접자 자신의 인턴 경험 유무와 경험의 양상에 따라 참여자에 대한 탐색에 편향이 있을 수 있다’는 것이었다. 그리고 ‘인턴 상담원의 발달의 결정적 경험을 탐색하는 것은 초심 상담자의 발달 과정의 다양한 발달 경로를 밝힐 수 있을 것’이라는 기대를 가졌다.

평정자

평정자는 본 연구의 연구자 3명으로 구성되었고, 평정자 1명은 2011년 3월 CQR의 주창자인 Clara Hill 교수의 워크샵에 참여하여 분석과정의 세부적인 절차와 방법에 대한 보다 구체적인 기술과 지식을 학습하는 과정을 가졌다. 이를 토대로 평정자들은 자료를 분석하기 전 2회에 걸쳐 Hill et al.(1997), Hill et al.(2005)의 논문을 토대로 CQR 절차를 훈련하였으며, 평정에 들어가기에 앞서 예비 2사례의 축어록을 중심으로 예비 평정을 실시하였다. 예비 평정 후 서로의 차이점과 스타일에 대한 피드백을 주었고 앞으로 연구 내용의 분석에서 주의할 점을 공유하였다.

감사자

감사자는 상담심리학 박사학위 소지자로 상담심리 전문가이며 상담 경력 15년, 수퍼비전 경력 9년이었다. 감사자는 개념도 연구, CQR 연구의 공동 연구, 현상학적 연구 등 상담에 관한 질적 연구 경험을 다수 가지고 있었다. 감사자는 평정결과인 영역, 중심개념, 교차분석 결과를 검토하고 4회에 걸쳐서 평정 팀에게 피드백을 제공하였다.

면접 자료에서 얻어진 자료는 합의적 질적 분석 방법(Consensual Qualitative Research; CQR)을 통해 분석하였다. CQR은 평정자들간의 논의와 동의 과정을 통해 자료의 내용을 범주화하는 방법이다(Hill, Thompson & Williams, 1997). 본 연구에서는 개방형 질문지를 가지고 면접을 하여 얻은 자료를 집중적으로 분석하여 전체 맥락과 내용에 따라 범주화하였다. 이후 평정자들은 회의를 통해 공통의 개념으로 합의하고, 견해가 다른 부분은 논의를 통해 합의해가는 절차를 거쳤다. 예를 들면 평정자들은 하위영역과 범주 설정 시 각자 다른 개념과 명칭의 사용을 주장하기도 하였다. 이렇게 서로 다른 의견에 부딪힐 때는 참여자의 진술이 담긴 원 자료로 돌아가서, 다시 참여자의 내적 경험의 의미를 숙고하고 토론하여 합의하였다. 이러한 과정을 통해 연구 내용이 풍부하고 의미 있게 조직화되는 결과를 얻을 수 있었다. 분석 절차는 아래와 같다.

자료 수집. 연구 참여자들에게 면접 실시 전에 전자 우편을 통해 면접 질문지를 미리 전달하였고 개별적인 면접 약속을 하였다. 면접은 주로 연구 참여자의 학교, 연구소나 상담실에서 30분에서 70분(평균 50여분)동안 이루어졌다. 반 구조화된 면접질문지의 내용을 중심으로, 보다 심화된 인터뷰가 이루어졌다. 연구 참여자의 동의하에 면접 내용을 녹음하였고 분석을 위하여 완전 축어록을 작성하였다. 모든 연구 참여자에게 면접 내용의 축어록을 전자우편으로 보내어 자료가 정확하고 의미가 잘 전달되고 있는지 확인하는 과정을 거쳤다.

영역 코딩. 각 내용의 범주나 영역을 결정하는 과정으로, 먼저 평정자들이 각 사례에서 독립적으로 영역을 분류한 다음, 함께 모여서 평정자들 간에 일치와 불일치를 확인하고 차이점에 대해 논의하여 합의하는 과정을 거쳤다. 총 6개의 영역이 확인되었다.

중심 개념 코딩. 영역의 내용을 더 간결한 핵심 용어로 요약하는 과정으로 각 평정자들은 독립적으로 축어록을 읽고 중심개념을 요약한 다음 함께 모여서 중심개념의 내용과 일치여부를 확인하고 합의하였다.

감사 과정. 평정 팀이 영역과 중심개념을 합의한 자료를 토대로 감사자가 원자료를 읽고 원 자료가 올바른 영역에 할당되었는지, 모든 중요한 자료가 추출되었는지, 중심개념은 적절한 단어로 원 자료의 내용을 반영하는지 점검하였다. 평정자들은 피드백을 참고로 영역과 중심개념을 수정하였다.

교차 분석. 각 영역의 중심개념을 범주화하기 위하여 각 영역에서 사례 간의 중심 개념의 유사성이 있는지, 하나의 범주로 묶을 수 있는지 확인하고 묶인 범주에 한하여 이름을 붙이고, 각 사례에 빈도를 표시하였다. 한 두 사례를 제외한 모든 사례에서 나타나는 경우를 ‘일반적’(general)으로, 사례의 반 이상이 나타나는 경우 (7-13사례)를 ‘전형적’(typical)으로, 이보다 더 적게 나타나는 범주(3-6사례)를 ‘변동적’(variant)로 표시하였다. 표본 크기가 12사례 이상의 경우 단지 1-2사례에만 나타나는 반응은 예외적인 경우로 결과 제시에서 제외하였다(Hill et al., 1997).

감사 과정. 평정 팀의 교차 분석 결과에 대해 감사자가 검토하고 피드백을 제공하였다. 피드백 내용 중 평정팀과 불일치한 부분은 다시 논의하고 합의하는 과정을 반복하였다.

본 연구는 상담 수련을 받고 있는 인턴 상담원들이 상담자 발달에서 경험하는 결정적 사건에 대해 탐색하였으며, 그 결과를 합의적 질적 연구방법(CQR)으로 분석하였다. 최종적으로 결정된 영역은 모두 6개이며, 하위범주 32개로 나눠진다.

인턴 상담원들이 수련과정에 지원하고 수련을 받기로 결정하면서 가지고 있는 동기와 기대를 분석한 내용이다.

상담 전문성의 향상

인턴 상담원들은 수련과정에 입문하면서 상담 전문성의 향상을 기대하고 있었는데, 이는 9사례(전형적)에서 나타나고 있다. 상담을 더 잘하고 싶고, 상담시작과 종결까지의 상담의 전 과정을 배울 수 있고, 1년 후에는 전문가 정도의 수준이 되어 있을 것을 기대하고 있었다.

내담자와 실제 상담을 할 수 있음을 기대

내담자와의 상담경험을 쌓을 수 있다는 점이 수련의 동기로 나타났는데, 여기에서는 상담을 본격적으로 시작할 수 있다는 것, 상담을 직접 할 수 있다는 것 자체가 좋아서 인턴 상담원에 지원하게 된 동기가 드러나 있었다. 이 영역은 5사례(변동적)에서 나타나고 있었다.

자기 이해와 성장의 기회

상담수련을 통해 자신을 보다 잘 이해하고 인간적으로 성장할 수 있을 것이라는 기대가 있었는데, 이는 4사례(변동적)에서 나타나고 있었다. 자기 성장에 관심이 많으며, 수련과정을 통해 성장할 수 있을 것이라는 동기가 나타나고 있었다.

내담자와의 만남은 인턴 상담원들이 실제 내담자를 만나 상담을 하게 되는 과정의 경험과 관련이 있었다. 상담에 적응하는 과정, 내담자와의 상호작용 등의 총 2개 하위 영역에서 7개의 범주가 생성되었다.

상담에 적응하는 과정

내담자를 만나 처음 상담을 함. 상담을 처음 시작하는 인턴 상담원들은 ‘이런 게 상담이구나’를 직접 경험하게 되는데, 처음 상담을 하면서 불안감을 느끼기도 하고, 잘할 수 있을까 망치지는 않을까 전전긍긍하며, 그래서 더 열심히 상담에 몰입하는 모습들이 많이 드러나 있었다. 이 범주는 4사례(변동적)에서 나타나고 있었다.

상담이 자연스럽고 익숙해짐. 처음 상담을 시작했을 때는 내담자의 이야기를 듣는 것이 불편하고 두렵기도 했지만, 점점 상담에 익숙해지면서 내담자의 이야기를 버티며 들어줄 수 있게 된다. 잘해야지 하는 마음으로 긴장감을 느꼈지만 점점 편안하게 느끼게 되고 내담자에게 솔직하게 대할 수 있게 되고, 사례가 조기 종결되는 상황도 수용할 수 있게 된다. 이러한 모습을 통해 1년 후에는 상담자로서 자부심이나 능력이 나아질 거라는 믿음을 갖게 되고, 사례가 거듭될수록 업그레이드 되는 모습을 발견하게 되었다. 이 범주는 8사례(전형적)에서 경험되었다.

다양한 내담자를 만남. 상담을 진행하면서 내담자를 만나게 되는데, 상담자 자신과 너무나 닮은 내담자를 만나 불편했던 경험, 내담자가 안쓰러워 상담하면서 자꾸 눈물을 흘렸던 경험, 상담자의 수준이 보인다며 상담자를 우습게 알던 내담자를 만나 괴로워했던 경험 등이 나타나고 있다. 이렇게 다양한 내담자와의 만남을 통해 인턴 상담원은 상담자로서의 자신을 보며 성장하는 경험을 하게 된다. 이 범주는 8사례(전형적)에서 나타났다.

내담자와의 상호작용

초심자의 미숙함으로 상담에서 실수를 함. 초심자여서 내담자를 만날 때 실수를 하였던 모습들을 많이 나타나고 있었다. 예를 들면 내담자에게 공감적이라기보다는 캐묻는 듯한 부적절한 반응을 하기도 했으며, 내담자의 이야기를 잘 듣지 않고 상담자 이야기만 하기도 했으며, 상담자가 종교적 문제가 있어 성에 대한 내담자의 경험에 깊이 들어가는 것을 불편해 하고, 이를 외면해버리는 등의 실수를 하고 있는 자신의 모습을 많이 발견하기도 했다. 이 범주는 5사례(변동적)에 해당되었다.

배운 상담기술을 적용하고 수정함. 인턴교육을 통해 상담기술을 배우게 되면서 자신의 상담에서 잘못되고 수정해야 할 부분을 알게 되고, 이를 수정해 가는 경험을 나타냈다. 자신의 모습에서 상담자로서 버려야하는 모습을 알게 되고, 이에 대해 더 신경 쓰게 되었다. 예를 들면, 상담자 주도대로 상담을 이끌었던 모습을 알게 되고 내담자의 페이스에 맞추어 가며 반응하는 방법을 알고서 적용하게 되었다. 이 범주는 5사례(변동적)에서 나타나고 있었다.

상담을 잘 할 수 있을지에 대한 불안감. 상담을 제대로 잘할 수 있는지 하면서도 불안하고, 망치고 있는 것은 아닌지, 제대로 된 조력을 하고 있는지, 긍정적인 영향을 주고 있는지에 대한 두려움을 느끼고 있었다. 이 범주는 7사례(전형적)에서 나타나고 있었다.

상담에서 나를 진솔하게 개방함. 인턴 상담원이 상담을 하면서 자신의 모습을 개방하게 되는 경험을 의미하는 것으로, 인턴 상담원들은 내담자와의 관계에서 처음에는 자신의 진솔한 모습을 잘 드러내 보이지 못하였다. 그러나 상담이 진행되면서 점차로 내담자에게 관계 속에서 느껴지는 것들을 이야기할 수 있게 되고, 이러한 개방이 도리어 상담 진행에 전환의 계기가 되기에 상담관계의 발전과 상담성과를 가지고 오는 것을 경험하였다. 이 범주는 5사례(변동적)에서 나타나고 있었다.

정체성 발달은 인턴 수련생이 상담자로서 발달하면서 경험하게 되는 내면의 성장과 전문성의 성장을 의미하는 영역이다. 자신에 대한 이해와 수용을 나타내는 자기 성찰과 상담전문가로서의 정체성의 2개의 하위영역으로 묶여졌고, 총 7개의 범주가 생성되었다.

자기성찰

구체적인 자기 모습을 알아차림. 지금까지 보지 않으려 했던 자신의 모습에 대해 알게 되는 순간의 경험을 의미하는 범주로서, 자신이 상담초심자로서 상담을 잘하지 못하는 모습을 보게 되었다. 또한 공감도 못하고, 동료인턴과의 관계 속에서 지금까지 융통성 없이 살아온 모습을 보게 되고 자신의 모습이 깨지는 경험을 하면서, 상담 속에서 드러나는 자신이 모습을 많이 보게 되었다. 이 범주는 9사례(전형적)에서 나타났다.

자신의 모습을 수용하게 됨. 이 범주는 자신의 모습에 대해 인식을 하고 깨닫고 받아들이는 경험을 하는 것을 의미한다. 자신의 부족하고 약한 모습에 대해 알게 되고, 그 모습 그대로를 자신의 모습으로 받아들이고, 그러한 이슈를 내려놓고 편안해지는 경험을 하게 된다. 6사례(변동적)에서 보고되고 있다.

인간적 성숙을 위해 노력함. 이 범주는 자신에 대해 깨닫고 자신의 성숙을 위해 노력하는 과정을 의미한다. 상대방을 이해함에 있어서 여태껏 내 틀대로 보아왔지만 이제는 상대의 입장에서 이해할 수 있게 되었고, 힘들 때에는 내가 왜 힘든가에 대해 관심을 가지고 나 자신에 초점을 맞춰서 생각하려는 노력을 하게 되었고, 이를 통해 자신을 많이 알게 되고 깨닫게 되는 모습을 볼 수 있었다. 내가 타인들에게 안전한 환경을 경험하도록 해야 그들의 성장을 도울 수 있다는 것을 알게 되고, 나 자신의 성숙이 중요함을 알고 노력하게 되는 모습이 나타났다. 이러한 인간적 성숙을 위한 노력이 인턴수련 과정 외의 개인적인 노력으로 드러나고 있는데, 신앙이나 종교생활을 통해, 몸을 움직이는 요가수련을 통해, 영혼의 수련으로 생각되는 악기 연주와 동양화 그리는 것 등이 그것이다. 특히 교육 분석을 통해 인간적 성숙을 경험하였는데, 삶에 대해 다면적이고 전반적인 것들을 일깨우는 시간으로, 자신의 모습을 이해 할 수 있는 좋은 계기로서, 내담자 경험을 통해 내담자를 더 잘 배려하는 것을 배우는 시간으로서, 개인의 소진에 도움을 받는 시간으로 교육 분석을 경험하고 있었다. 이러한 인간적 성숙을 위한 노력은 9사례(전형적)에서 나타나고 있었다.

상담전문가로서의 정체성

전문성에 대한 고민. 상담에 대한 이론만 알 뿐 상담이 무엇인지 모르겠고, 몸에 배인 지시적 태도 때문에 심리상담자의 모습이 되는 것이 어려움을 경험하며 전문성에 대한 고민을 하였다. 이러한 전문성에 대한 고민을 통해 인턴 상담원들은 내담자와 편안하게 함께하는 상담자가 되고자 하였다. 이러한 범주는 7사례(전형적)에서 보고되었다.

상담자로서 전문성이 향상되고 있음을 알아차림. 이 범주에서는 인턴 상담원들이 수련을 받으면서 상담의 전문성이 향상되고 있음을 느끼는 것을 보여준다. 인턴 상담원들은 내담자나 타인의 감정에 보다 민감해지고, 내담자를 새롭게 보는 눈이 생기고, 나의 문제점이 고스란히 상담에 비춰지고 있음을 알아차리고, 상담 시에 나타나는 자신의 감정과 패턴을 알게 되고 변화하는 모습을 알아차리면서, 상담자로서의 전문성이 향상되고 있음을 느끼고 있었다. 또한 내담자의 고통을 다룰 수 있게 되고, 고통을 보는 관점이 바뀌게 되고, 자신의 반응이 달라지고 있음을 알아가고 있었다. 이러한 변화를 통해 상담자로서의 정체감이 형성되고, 상담자로서 어떤 모습으로 살아가야할지 정립하게 되는 과정을 경험하며 전문성이 향상됨을 느끼고 있었다. 이 범주는 대부분의 사례인 9사례(전형적)에서 나타나고 있었다.

전문성에 대한 자신감이 생김. 상담자로서 자신감과 유능감이 생기며 정체성이 형성되는 것을 보여주는 범주이다. 상담자로서 못하지는 않는구나 하는 소극적인 자신감에서부터, 자신의 결정에 확신을 가지고 했을 때 좋은 결과를 얻게 되어 자신감이 생겼다는 적극적인 자신감까지 다양한 경험을 하였다. 이처럼 인턴 상담원들은 자신들의 문제를 해결해 나가면서 경험하는 변화를 통해 상담에 대한 확신을 하게 되고, 이를 통해 자신감을 가지게 되는 것으로 나타났다. 이 범주는 7사례(전형적)에서 보고되었다.

상담자가 가져야 하는 태도를 배움. 이 범주는 상담자가 어떤 태도를 가져야 하는지를 배우는 것을 보여주고 있으며, 4사례(변동적)에서 나타나고 있다.

상담기술은 인턴 상담원이 수련기간 동안 상담기술적인 측면을 습득하는 것을 보여준다. 수퍼비전을 통해 상담기술이 향상됨과 수퍼비전 외경험으로 상담기술이 향상됨이라는 두 개의 하위 영역, 6개의 범주를 포함하고 있다.

수퍼비전을 통해 상담기술이 발달됨

사례에 대한 이해가 깊어짐. 인턴 상담원들은 수퍼비전을 통해서 어느 부분이 약한지, 어떤 부분을 어려워하고 있는지, 보완해야 하는지를 알게 되었다. 전반적인 사례 진행에서 부족한 부분이 무엇인지, 내담자에 대해 잘못 이해하는 면을 배우고, 상담 전반적인 것들을 점검하고 있었다. 이러한 경험을 통해 사례에 대한 이해가 깊어진다는 보고가 있었으며, 이들 범주는 9사례(전형적)에서 나타났다.

상담진행이 안정됨. 수퍼비전을 통해서 인턴 상담원들은 상담을 안정되게 진행해 가는데 도움을 받는 것으로 보였다. 불안하고 걱정이 되어 한 사례를 가지고 수퍼비전을 5회 연속 받으며 상담의 틀을 잡아가기도 했으며, 수퍼비전을 통해 앞으로 어떻게 하면 되겠구나를 알게 되어 뿌듯함을 느끼기도 했다. 또한 수퍼비전 후 내담자를 만나는 것이 더 자연스럽고 편하게 되고, 수퍼바이저에게 마음으로 의지를 하며 사례를 잘 할 수 있다는 자신감을 얻기도 하였다. 수퍼비전을 통해 상담진행이 안정됨을 경험하는 범주는 5사례(변동적)에서 나타났다.

구체적인 상담기법을 배움. 상담기법을 배웠던 경험은 대부분의 인턴 상담원들이 중요한 사건으로 기억하였으며, 7사례(전형적)에서 이러한 범주가 나타났다. 첫 사례에서 매회기 수퍼비전을 받으면서 상담의 목표 설정이나 적절한 상담자 반응 등을 배워나가고, 공감의 적절한 시기를 알게 되고, 구체화하는 것이 중요함을 배우기도 하였다. 수퍼비전을 통해 고칠 부분을 알게 되고, 실제 상담에서 이러한 부분에 신경 쓰면서, 상담 기법 등을 배워나가고 있는 모습을 볼 수 있었다. 또한 공개 수퍼비전을 통해서는 다른 선생님들을 보면서 내담자 이해, 상담자 태도 등도 보고 배우게 됨을 볼 수 있다.

수퍼비전 외의 경험으로 상담기술이 향상됨

실제 상담을 통해 배움. 실제 상담에 대한 경험이 상담기술향상에 도움이 되었던 경험은 4사례(변동적)에서 나타났다. 인턴 상담원들이 직접 자신이 상담을 진행하면서 현장에서 부딪치면서 배우는 것도 있으며, 학회 등에서 대가의 상담시연을 보거나 다른 사람의 사례나 수퍼비전을 통해 배우기도 하였다. 특히 상담 현장에서 배우고 익히는 것들이 매우 영향이 컸으며, 실패하는 사례 경험을 통해서도 많이 배운다고 보고하고 있었다.

이론 공부를 통해 상담기술을 배우고 적용해 봄. 이론을 더 습득하고 적용하면서 상담을 하려는 노력하는 모습과 관련된 범주는 6사례(변동적)에서 나타났다. 이론은 인턴 상담원들에게 방향을 제시하고 있어 그들의 불안을 감소시켜주는 역할을 하고 있었다.

상담기술의 부족함을 느끼고 노력함. 상담기술의 부족함을 채우기 위해 노력하고 있는 모습은 7사례(전형적)에서 나타나고 있었다. 이 경우, 인턴 상담원들은 자신만의 상담 노하우를 노트에 적어두기도 하고, 이를 상담이 막힐 때 계획 세우기에 활용하기도 하는 등 다양한 노력을 기울이고 있었다.

인턴 상담원의 발달에 영향을 미친 관계는 크게 동료들과의 관계와 수퍼바이저와의 관계로 나누어볼 수 있다. 2개의 하위영역으로 묶였고, 총 5개의 범주가 생성되었다.

동료관계

동료들의 지지와 동료에게 배움. 이 범주는 인턴 상담원이 동료 수련생과의 좋은 관계를 통해 지지받고 배움을 키워나가는 내용에 해당하며, 8사례(전형적)에서 나타나고 있었다. 인턴 상담원끼리 뜻이 맞아서 상담에 대해 이야기를 주고받으며, 사례에 대해 묻고 상의하고, 이를 통해서 자신감을 얻고 성장하고 있었다. 인턴 동료들이 내담자 이해를 돕는 역할과 더불어 든든한 격려의 역할도 해주었음을 보고하였다.

동료 간의 갈등. 인턴 상담원들이 동료수련생과의 갈등하였던 어려움과 관련된 범주로서, 3사례(변동적)에서 나타나고 있다. 예로써, 동료와 공동 리더로 집단 상담을 진행하면서 리더 간에 팽팽하게 대립하고, 서로 자기주장이 강해서 어려움을 겪기도 하였다. 하지만 같이 상담을 하는 사람으로서 이를 개방하고 표현하고 수용 받는 경험을 하였기에, 동료 간의 갈등 또한 상담수련에 도움이 되는 경험으로 인식되고 있었다.

수퍼바이저와의 관계

수퍼바이저와의 지지적인 관계. 수퍼바이저와의 지지적인 관계가 인턴 상담원들에게 도움이 되고 있었는데, 이는 5사례(변동적)에서 보고되었다. 정해진 수퍼바이저가 있어 쉽게 의논할 대상이 있다는 점만으로도 상담에서의 고민이 반으로 줄었다는 인턴 상담원도 있었고, 이 범주에서는 대부분 수퍼바이저의 공감이 매우 큰 힘이 되었다는 점이 보고되었다.

수퍼바이저와의 갈등으로 어려움. 이 범주에서는 인턴 상담원들이 수퍼바이저와의 관계로 인해 어려움을 겪고 있는 부분을 포함하며, 5사례(변동적)에서 나타났다. 수퍼바이저가 몰아세운다는 느낌을 받거나, 수퍼바이저가 성의 없이 느껴질 때 실망하기도 했다. 또한 인턴 상담원이 가지고 있는 기존 관계의 어려움 때문에, 수퍼바이저에게도 불편한 감정이 생겨 어려움을 느끼기도 했다.

수퍼바이저와의 소통. 이 범주는 수퍼바이저와 솔직하게 소통을 한 경험이 인턴 상담원들에게 미친 영향에 관한 내용이며, 4사례(변동적)에서 나타났다. 수퍼바이저에게 불만을 이야기하면서 서로 소통되며 시원한 느낌을 받았으며, 개인적인 관계의 불편함이 해결되는 경험을 하며 편안해지는 경험을 하고 있는 것으로 나타났다.

인턴 상담원들이 교육을 받는 상담센터의 환경적인 요인이 인턴 상담원들의 발달에 영향을 미친 부분에 관한 내용이다. 교육프로그램과 수련기관의 특성 및 적응이라는 2개의 하위 영역으로 나타났으며, 4개의 범주가 도출되었다.

교육 프로그램

잘 짜여진 교육프로그램으로 안정적으로 성장함. 개인수퍼비전, 사례발표, 개인상담의 실제 경험, 이론교육 등 체계적인 커리큘럼을 갖춘 기관에서 교육을 받는 것은 실질적으로 내실 있는 교육을 통해 인턴 상담원들이 안정적으로 성장하는데 도움이 되는 것으로 나타났다. 또한 인턴 상담원들에게 체계가 있고 보장된 곳에서 교육을 받는다는 안도감을 느끼게 하여 안정적인 상담원의 성장을 돕는 것으로 나타났다. 이 범주는 6사례(변동적)에서 나타나고 있다.

교육프로그램이 부족한 점이 있어 아쉬웠음. 수련기관의 교육프로그램에 대한 아쉬움은 실제 커리큘럼이 계획표와 다르거나, 상담케이스를 많이 할 수 없는 경우, 체계적인 교육이 부족하게 느껴지는 경우, 좋은 외부 수퍼바이저를 모시고 양질을 교육을 받을 수 있는 지원이 충분하지 않은 경우 등에서 경험되었다. 이 범주는 4사례(변동적)에서 보여지고 있다.

수련기관의 특성

수련기관과의 의사소통 정도에 따른 적응. 수련과정중 불편하고 어려운 사항이 발생한 경우, 수련기관과의 의사소통이 원활한가 여부에 따라 인턴 상담원들의 수련에 대한 적응이나 기관에 대한 신뢰에 영향을 미친다는 점을 보여주는 내용으로, 4사례(변동적)에서 보고되었다. 수련기관에 대한 불편함을 수련기관에 전달하고, 기관 측으로부터 그에 대한 적절한 배려를 받은 경우, 이를 통해 인턴 상담원들은 기관에 신뢰를 가질 수 있게 되고 더 수련에 집중할 수 있었고, 이는 적응에 긍정적인 영향을 미쳤다고 보고하였다. 반면 수련기관에서 인턴 상담원들에게 관심이 많지 않아 소속감을 덜 느끼고 객식구 같은 느낌을 받았다는 내용도 보고되었다.

행정업무 경험에 대한 다양한 느낌. 인턴 상담원들은 행정업무를 상반된 느낌으로 경험하였는데, 이 범주는 4사례(변동적)에서 나타났다. 즉, 전화, 청소 등 현장 업무를 하며 현장 업무에 편해지고 주인의식이 생겼다고 보고하는 경우도 있고, 반면에 자질구레한 행정일 등이 번거롭기만 했다는 보고도 있었다.

본 연구에서는 인턴 상담원들이 인턴 과정 중 경험하게 되는 결정적 사건 경험을 수련 과정에 대한 동기 및 기대, 내담자와의 만남, 정체성 발달, 상담기술, 상담자 발달에 영향을 미친 관계, 수련기관의 환경 요인 등의 영역으로 구분하여 분석하였다. 인턴 상담원의 발달에서 개인 내적 요인과 외부 요인의 상호작용과 영향을 중심으로 구성한 발달 모형은 그림 1과 같다.

상담 수련과정에 들어오면서 인턴 상담원들은 상담자로서의 전문적인 능력을 향상시키고 실제 내담자와 상담을 경험하고, 자기 자신에 대하여 이해하고 성장하고 싶은 동기와 기대가 있는 것으로 나타났다. 이러한 기대와 동기는 인턴수련생들의 수련과정을 통한 상담전문성 발달의 방향을 제시하고 동기화시키는 원동력이 되었다. 인턴 상담원의 발달모형에서 가운데 큰 원은 상담자 자신의 내적인 세계와 외적인 환경이 상호작용하면서 발달하는 장(場)이며, 내담자와의 실제 상담, 정체성, 상담 기술 발달의 상호작용이 일어나는 곳이다. 인턴 상담원들은 실제 내담자와의 상담이 이루어지는 장에서 내담자를 처음 만나 상담을 하게 되면서, 불안해하고 실수도 하지만 상담이 거듭될수록 편안하고 익숙해지는 경험을 하였다. 그리고 다양한 내담자를 만나 많은 과정을 겪으면서 상담에서 배운 기술을 적용하고 자기 개방을 하는 등 내담자와의 상호작용이 원활해지는 과정을 거쳤다. 이처럼 실제 상담에서 내담자와의 만남이 계속 이루어지면서 인턴 상담원들의 정체성과 상담기술이 발달하게 되었다.

정체성의 발달은 크게 자신에 대한 성찰과 전문가로서의 정체성 부분에서 이루어졌다. 인턴 상담원들은 인턴경험으로 인해 자신에 대해 자각하고 수용하게 되고 인간적으로 성숙해짐을 알아차리기도 하였다. 또한 상담자로서의 전문성을 고민하고 노력하는 경험이 계속되면서 점차적으로 전문가로서의 자신감을 갖게 되고, 전문가로서 자리매김하고 있는 것을 인식하게 되었다. 이렇게 한 인간으로서, 상담전문가로서 정체성 발달을 경험하면서, 상담 기술이 향상되고 실제 상담에서 내담자를 폭넓게 이해하게 되었다. 상담 기술 영역을 살펴보면, 인턴 과정의 주요한 학습이 일어나는 수퍼비전 장면을 들 수 있다. 수퍼비전에서 내담자와의 실제 상담에서 일어난 것을 다루게 되면서 상담 사례에 대한 깊은 이해가 가능해졌고, 수퍼바이저에게 구체적인 지도와 지적을 받으며 실제 상담에서의 다양한 기술을 습득하였다. 수퍼비전 외에도 실제 상담시연, 동료들의 사례 경험, 이론학습 등을 통해서도 상담기술 향상의 노력이 이어졌다. 이렇게 상담 기술의 발달은 또다시 전문적인 정체성 발달이나, 실제 상담에서의 성과로 연결되었다. 즉, 세 영역-내담자와의 만남, 정체성 발달, 상담 기술-에서의 경험들은 상호작용하면서 타 영역의 발달을 이끌고 있는 것이다.

세 가지 주요 영역을 중심으로 하는 상담자 발달의 장을 촉진하고 지지하는 영역으로 상담자 발달에 영향을 미치는 관계 요인과 수련기관의 환경 요인을 들 수 있다. 함께 수련하는 동료들의 지지와 상호작용은 수련 과정의 여러 경험을 담아내고 견딜 수 있게 해주었고, 뜻하지 않은 동료와의 갈등도 시간이 흐른 후에는 자신의 내면을 이해하는 경험으로 여겨졌다. 인턴 상담원의 중요한 역할 모델이라고 할 수 있는 수퍼바이저와의 지지적인 관계 경험은 실제 상담에서의 안정감과 자기 효능감에 영향을 미쳤다. 또한 수퍼바이저와의 갈등관계를 인식하고 수용하는 경험은 상담자로서의 자신에 대한 통찰과 자기 자신을 수용하는 과정을 이끌어내었다. 마지막으로 수련기관의 교육 프로그램의 구성과 만족감도 수련 과정에서 중요하며 수련기관의 운영진과의 상호작용과 행정 업무 등도 긍정적․부정적으로 상담자 발달에 영향을 주는 요인으로 작용하였다.

본 연구는 인턴 상담원들을 대상으로 그들이 경험하는 상담자 발달에서의 결정적 사건 경험에 대하여 알아보았다. 이를 위하여 인턴 상담원 15명을 대상으로 인터뷰를 통해 자료를 수집한 후 연구자들은 합의적 질적 분석 방법으로 분석한 결과 6개의 영역과 32개의 범주가 도출되었다. 본 연구의 주요 결과와 그에 따른 상담자 발달과 교육현장에 대한 시사점을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 연구에 참여한 인턴 상담원들의 발달에서의 결정적 사건(전형적, 일반적 빈도)이라 할 수 있는 ‘내담자와의 만남’, ‘정체성의 발달’, ‘상담 기술’ 영역 내의 경험들은 따로 떨어져 일어나는 것이 아니라 영향을 주고 받으며 서로 촉진적 역할을 하는 것으로 드러났다. 또한 연구결과에서 도출된 내담자와의 만남, 상담 기술, 정체성의 주요 영역들은, 상담수련생의 결정적 사건 경험에 관한 선행연구들과 유사하게 전문가적 정체성(professional identity), 자기인식, 자기통찰 등의 개인 내적 반응, 상담기술의 이슈, 정체성 이슈 등의 영역이나 범주에서 공통적으로 드러나고 있다(Scott, 2004; Howard, Inman & Altman, 2006). 상담자의 발달 과정에서 상담자들의 전문적인 경험 및 인지적인 학습이 항상 전문성을 향상시키는 것이 아니며, 집중적이고 지속적인 재음미 과정을 거칠 때 전문적인 발달이 이루어지는 것이다(Skovholt, 2001). 또한 음악가가 좋은 음악을 연주하기 위해서는 악기를 다루는 기술을 익히는 것도 중요하지만 악기 자체가 좋은 소리가 날 수 있도록 잘 길들여져야 하듯이, 상담자는 회기를 진행하는 상담기술을 익히는 것 뿐 아니라 자기 자신을 인식하고 성찰하면서 현재의 자기 모습을 인식하고 내적인 성숙을 도모하는 것이 중요하다(Hill et al., 2007). 그러므로 상담자 발달 과정에서는 상담자의 전문적인 훈련과 경험, 개인적인 삶의 경험 그리고 그에 대한 지속적인 자기 성찰의 자세가 필수적이라고 할 수 있겠다.

둘째, 인턴 상담원들은 수퍼비전 경험을 통해서 상담자 발달에서의 결정적 사건(Critical Incidents)을 의미 있게 공유하고 다루면서 성장할 수 있는 계기를 마련하였다. 본 연구의 결과 분석 과정에서는 수퍼비전에서 다루어진 내용을 중심으로 범주화되어 수퍼비전의 영역이 따로 제시되지는 않았지만, 전체 참여자 중 반 수 이상이 결정적 사건으로 수퍼비전을 제시하였으며, 수퍼비전에서 ‘내담자와의 만남’, ‘상담 기술’, ‘자기 성찰 및 정체성’과 관련된 문제를 인식하고 고민하고 깨닫는 과정을 경험하고, 그 결과 상담자로서 성장하였다는 내용을 보고하였다. 상담을 처음 경험해 본 상담자들이 많았던 만큼 수퍼비전을 통하여 내담자의 문제를 파악하고 현재 내담자의 상황, 감정을 이해하면서 좀 더 깊이 있게 이해할 수 있었다. 또한 인턴 상담원들은 수퍼비전을 공감 반응, 구체화 등 구체적 상담 기술에서 부족한 점을 깨우치고, 보다 향상할 수 있는 피드백을 받는 장으로 여겼다. 그리고 자신을 돌아보고 자신의 특성이 상담에 어떠한 영향을 미치는가를 깨닫고 성장을 위해 노력하게 되는 전문성 발달의 과정이 수퍼비전을 통해 촉진되었다. 이는 지승희 등(2005)의 개인 상담 수퍼비전에서의 도움 연구와도 일치하고 있다. 이러한 인턴 과정의 집중적인 수퍼비전은 수련생 개인을 만족시킬 뿐 아니라, 상담자로 성숙되어가는 내적인 과정에 대한 생각과 감정을 통합하는 과정이라고 할 수 있을 것이다(Hill et al., 2007).

셋째, 연구를 통해서 밝혀진 인턴 상담원의 발달 양상은 실제 상담을 시작하면서 점차 상담에 익숙해지고, 상담자로서 점차적으로 자신감을 느끼게 되고, 수퍼바이저, 내담자들, 이론 학습, 개인적인 삶, 인턴 환경 등에서 영향을 받고 있었다. 그리고 상담가로서의 전문적 역할과 정체성에 대해 계속적인 의문을 가지고 자기 성찰, 경험, 인지적 학습을 통해 발달해 가고 있는 특징을 보여주었다. 이러한 특징은 Skovholt와 RØnnestad(1995)의 상담자 발달 단계와 비교해 볼 때 대가 모방 단계와 조건적 자율성 단계의 특성들을 보여주고 있었다. 대가 모방단계와 자율성 단계의 두 단계에 걸쳐 발달 양상을 보여준 것은 연구 참여자들의 연령대, 이전 개인적인 발달 배경이 다양하였고 인턴수련을 받기 위한 동기와 준비도의 개인차에서 원인을 찾을 수 있을 것이다. 박사 과정 중의 인턴 상담원을 대상으로 한 Scott(2004)의 연구에서는 임상적인 책임감, 전문적 역할 등의 범주내용도 본 연구 과정에서 언급되기는 하였지만 낮은 빈도로 나타나 범주화 되지 못하였다. 한국 상황에서 상담을 공부하고 수련하는 인턴 구성원이 처음 상담을 시작하는 초심자로부터 중급 상담자의 발달을 보이고 있는 것은 인턴 상담원의 개인적 경험의 스펙트럼이 반영된 차이로 생각된다. 그러므로 상담 현장에서 이러한 개인별 차이와 준비도에 따라 같은 인턴 교육과정 내에서정도 개인 별로 다른 발달의 경로와 결정적인 사건을 경험할 수 있을 것으로 생각된다. 이러한 결과를 고려할 때, 각 인턴 기관의 수퍼바이저가 이러한 각 인턴 상담원의 발달의 양상과 주제를 파악한다면 인턴 경험과 수퍼비전에서 개인의 수준에 적절한 자극과 피드백을 통하여 수련생의 발달을 촉진시킬 수 있을 것이다.

넷째, 인턴 상담원의 발달에 영향을 미치는 지지, 촉진 요인으로, 상담자 발달에 영향을 미치는 관계와 수련기관의 환경 요인을 들 수 있다. 인턴 상담원의 발달에 영향을 미치는 관계는 동료, 수퍼바이저와 기관의 운영진 등과의 관계를 들 수 있는데 동료, 수퍼바이저와의 지지적인 관계는 초심상담자로서의 어려움을 극복하고 전문적인 정체성을 키워나가는데 많은 도움을 주는 것으로 나타났다(Scott, 2004). 관계에서의 갈등 또한 개인으로서 상담자로서 정체성에 대해 고민하고 자신을 인식하고 수용하게 하는 기회를 제공하여, 상담자로서의 발달에 영향을 미친 것으로 나타났다(Furr & Carroll, 2003). 수련 기관의 환경적 요인 또한 만족스러웠던 경험과 불만족스러웠던 경험으로 나눌 수 있는데, 이는 인턴과정에 대한 동기나 기대와 관련되어 있었다. 인턴 교육 과정 운영자들은 각 수련생의 기대와 동기를 초기에 충분히 파악하고 소통해 나감으로써 보다 상담자 발달과 수련 경험의 만족도를 증진시킬 수 있을 것이다.

다섯째, 인턴 상담원이 수련 과정 중에 경험하는 긍정적인 사건 뿐 아니라 부정적인 사건 경험도 상담자 발달에서 중요한 역할을 담당하는 것으로 나타났다. 상담자 발달은 퇴보나 혼돈이 일어날 수 있고 결정적인 사건에는 정상적인 발달 경로 또는 예기치 않았던 경로에서 나타나는 긍정적이거나 부정적인 사건이 모두 포함된다(Skovholt & McCarthy, 1998). 상담 회기 진행에서의 좌절 경험, 내담자의 예측하지 못했던 저항 및 조기 종결, 동료와 수퍼바이저와의 갈등, 인턴 과정의 시스템에 대한 불만족 등이 부정적인 결정적 사건으로 보고되었으며, 이러한 경험들은 수퍼비전 등의 과정을 거쳐 상담자로서의 전문성 향상과 정체성의 발달을 가져오는데 중요한 역할을 담당하였다. 긍정적인 결정적 사건의 경우 초보상담자들은 자기 이해를 도모하고 상담기술에 대한 자신감을 높이는 과정으로 연결되었고 부정적인 결정적 사건은 개인적인 약점을 인식하게 함으로써 자신에 대한 새로운 통찰을 발달하게 하는 것으로 보인다(Furr & Carroll, 2003). 초보 상담자들은 자신의 실수에 대해 불안해하면서도, 자신의 한계, 부족, 무능력을 수용하게 될 때 결국 인간으로서의 자기와 전문가로서의 자기를 통합할 수 있게 된다. 이는 개인적인 위기 역시 상담자 발달에 큰 영향을 줄 수 있으며 궁극적으로는 치료적인 자원이 될 수 있다는 것을 의미한다(Cormier, 1988). 그러므로 인턴 과정을 수행하는 수련생과 수련 기관에서는 이러한 개인적인 위기를 포함한 인턴 과정 내에서 다양한 경험의 영향을 인식해야 한다. 또한 이를 인턴 상담자의 성장으로 연결시키기 위하여, 개인의 통찰을 촉진할 수 있는 다양한 지지 관계 및 자원 확보에 관심을 가져야 할 것이다.

본 연구는 인턴 상담원의 상담자 발달의 결정적 사건 경험을 탐색하여 인턴 상담원의 발달을 알아본 연구로서, 본 연구의 결과는 국내에서의 상담 수련과정에서 인턴 상담원이 경험하는 인지적인 학습과 경험 뿐 아니라, 체험적 학습과 개인적 경험이 공헌하는 통합적인 발달 관점의 개념적 틀을 확인하였다. 이 연구에서 밝혀진 인턴 상담원의 결정적 사건 경험은 상담자를 교육하는 교육자와 수련생 모두에게 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 인턴 상담원들이 경험하는 내담자와의 만남, 상담기술과 정체성의 발달뿐 아니라 인턴 상담원에게 영향을 미치는 관계, 환경적 요인이 모두 수련과정에서 상담자의 전문성 발달에 중요한 요소로 드러났다.

연구의 제한점은 첫째, 본 연구는 상담계의 현실을 반영하고자 다양한 연령대와 경험을 가진 인턴 상담원을 포괄하려고 노력하였다. 그러나 연구에 참여한 인턴 상담원은 주로 대학과 사설 상담 기관의 프로그램에서 실습하는 여성 인턴 상담원을 대상으로 하고 연구하였기 때문에 다양한 상담 현장의 남녀 초심상담자의 발달에서의 결정적 사건으로 확대하는 것은 한계가 있다. 그러므로 학교 상담, 가족 상담, 병원 내 상담, 지역 내의 공공 상담 기관, 동반자 상담 등 다른 상담 기관의 실습 과정의 상담자들의 결정적 사건을 연구한다면 보다 다양한 상담 초심자 발달에서의 결정적 사건 경험을 밝혀낼 수 있을 것이다. 둘째, 이 연구는 초심상담자를 대상으로 연구하였으므로, 상담자의 발달 과정상의 한 부분만을 다루어 상담자 발달 과정의 전체적인 결정적 사건 경험을 볼 수는 없었다. 초심 상담자로부터 상담대가에 이르기까지의 발달 단계별 극적인 경험 연구는 국내에서는 이루어지고 있지는 않다. 그러므로 상담자의 발달 과정을 따라가면서 결정적 사건에 대해 종단적으로 연구한다면 상담자 발달 단계에 따른 결정적 사건의 변화를 알아볼 수 있을 것이다. 셋째, 이 연구는 합의적 질적 분석(CQR) 방법을 통해 연구되었다. 합의적 질적 연구방법의 단점을 보완하기 위하여 연구자가 포함되지 않은 평정팀의 합의 결과를 비교하고 논의하는 과정을 포함시키는 등의 신뢰도를 보완하려는 노력이 있어야 할 것이다. 그리고 이후 미래의 연구에서는 반복 연구, 양적 연구, 양적, 질적 혼합 연구, 인턴 사례 연구로 확장 되어 접근할 수 있을 것이다. 넷째, 상담자 발달 과정에서의 개인적인 결정적 사건에 대한 영향에 대한 보다 심층적인 연구가 필요하다. 예를 들면 연구 참여자의 개인적인 정보, 실습 과정과 성과, 개인적인 발달 배경 등과 관련하여 개인의 발달에서의 결정적 사건 경험을 연구한다면 보다 심층적으로 해석할 수 있을 것이다. 이렇게 초심 상담자들의 개인적인 특성과 배경이 발달상의 경험에 미치는 과정과 그 영향을 확인할 수 있다면, 상담 수련과정에서 상담 실습의 교육과정과 교수법에 이를 적용하고 성장을 촉진할 수 있는 환경을 제공할 수 있을 것이다.