온라인열람목록(Online Public Access Catalog: 이하 OPAC)의 사전적 정의는 “단말기를 통해 검색할 수 있도록 컴퓨터로 운영되는 도서관목록”으로(한국도서관협회 2010), 도서관 이용자는 OPAC을 이용한 검색 및 브라우징을 통해 직접 서지정보를 탐색할 수 있다. 전통적으로 OPAC은 도서관 자료와 이용자를 연결해 주는 중요한 역할을 해왔다.

인터넷과 웹의 활성화는 이용자의 도서관 이용행태에 변화를 가져왔으며, 이용자는 정보 검색의 시작점으로 도서관 OPAC보다 구글(Google)과 같은 검색 포털엔진이나 온라인 서점을 선호하고 있다. Pace(2007)는 현재의 OPAC은 이미 알려진 자료는 쉽게 검색할 수 있지만, 키워드 검색은 너무 많거나 적은 검색결과를 표시해 이용자로부터 신뢰를 받지 못하고, 이용자는 전거에 대한 이해가 부족하며, 토픽 검색과 주제 접근이 어렵고, 장서 브라우징이 불가능하며, 시스템에서 적합성에 의한 검색 결과를 제공하지 않고, 검색어 철자 오류 수정이 어렵고, 검색 응답시간이 만족스럽지 않고, 서지정보에 포함된 요소는 풍부하지만 제대로 이용되지 않고 있다고 지적하였다.

이와 같은 OPAC의 위기와 함께 변화요구에 힘입어 목록도 최근 몇 년 사이 이용자 중심의 서비스 제공을 위한 참여, 공유, 개방, 소통을 중심으로 하는 Web 2.0 관련 기능들을 포함하기 시작했는데 이를 OPAC 2.0이라고 한다. OPAC 2.0은 차세대목록, 제3세대목록, 21세기 목록, Catalog 2.0이라는 용어와 혼용되어 사용되고 있다. OPAC 2.0의 대표적 기능은 인터페이스의 개선부터 서비스 방법 개발, 이용자가 참여하는 소셜네트워킹 활동 등이며, 그 구체적인 예는 적합성 순위(Relevance Ranking), 검색어 자동완성 및 스펠링 체크 기능, 간결한 검색창(‘구글 형식 검색’), 패싯 기능, 유사자료 검색기능, 이용자 생산 정보, RSS 기능 등이다(국립중앙도서관 도서관연구소 2011).

국내에서도 대학도서관을 중심으로 이러한 OPAC 2.0의 기능을 선별하여 적용하고 있다. 국내 일부 공공도서관에서도 최근 OPAC 2.0 기능을 적용하여 링킹사이트, 목차 및 저자 정보 등의 풍부한 콘텐츠 등의 기능적인 측면을 개선한 OPAC 인터페이스를 제공하고 있지만, 대다수 도서관은 아직도 자관의 소장 자료 유무만을 파악할 수 있는 정도와 간단한 서지사항을 제공하고 있다. 이에 공공도서관 OPAC 인터페이스도 OPAC 2.0 기능을 검토하고, 이용자의 요구에 부합하여 보다 이용자 친화적인 OPAC 인터페이스 설계 방안을 고민할 필요가 있다.

이 연구의 목적은 공공도서관 OPAC 인터페이스 발전방안을 제안하기 위한 것이며, 이를 위해 국내․외 공공도서관 OPAC 인터페이스의 사례를 분석하고, OPAC 인터페이스에 대한 이용자 요구를 조사하기 위하여 OPAC의 이용행태, 기능요구도, 개선사항을 중심으로 설문 조사를 실시하였다. 이 연구결과는 공공도서관 OPAC 인터페이스 설계의 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

선행연구는 OPAC 2.0에 대한 이론 및 사례 연구, OPAC 2.0 기능의 이용자 선호도에 대한 연구, 공공도서관 인터페이스에 대한 연구로 구분하여 살펴보았다. OPAC 2.0은 차세대 목록, Catalog 2.0 등의 용어로도 표현되기 때문에 그와 관련된 선행연구도 살펴보았다.

먼저 OPAC 2.0에 대한 이론 및 사례연구에 대해 살펴보면, 구중억과 이응봉(2006)은 Web 2.0과 Library 2.0, OPAC 2.0에 관한 정의 및 개념, 관련 웹 기술, 그리고 국내․외 웹 포털 및 도서관 적용사례를 조사 분석하고, OPAC 검색결과 및 검색서비스의 향상을 위한 OPAC 2.0 서비스에 적용할 수 있는 하나의 방법으로써 Open API 및 RSS 리더를 구현하고 구체적인 활용방안을 제시하였다. 구중억과 곽승진(2007)은 국내 도서관 소프트웨어와 이 소프트웨어의 인터페이스를 검색창, 검색항목, 검색기법, 정렬 기능, 검색결과디스플레이, 검색결과 피드백에 중점을 두어 조사하고, 차세대 OPAC 인터페이스, 검색 기능, 도서관 2.0 서비스 측면에의 구체적 사례를 분석한 후, 국내 도서관 OPAC 인터페이스와 기능의 개선방안을 제시하였다. 심경(2008a/2008b/2008c)은 차세대 도서관 목록에 대한 개념을 제공하고 모든 기능을 일괄적으로 도서관에 적용할 필요는 없으나 이용자 만족을 위해서 개별 도서관의 예산과 환경에 따라 단계별로 추진하는 것도 최소한의 노력이라고 권고하고 있다. 윤정옥(2010)은 차세대 멜빌 파일로트(Next-generation Melvyl Pilot)와 서치워크(SearchWorks)의 사례비교에서 이용자 편의성과 접근성을 반영한 기능이 어떻게 구현되는지 분석하고, 국내 도서관에서 차세대 목록을 구축하기 위하여 기반을 고르는 작업이 필요함을 제안하였다. 이지원(2010)은 차세대목록 인터페이스와 OPAC 2.0의 기능을 밝히고, OCLC의 구체적 사례를 분석하여 웹 이용자 서비스를 중심으로 서지 네트워크의 발전 방향을 개방전략, 연계전략, 동질화/차별화 전략으로 나누어 제시하였다. 유영준(2011)은 자원 발견 인터페이스를 도입하고 사용하고 있는 국내 · 외 9개 도서관의 사례를 분석하여, 패싯 용어 선정에 있어 일관성 있는 구성이 필요함을 주장하였다. 또한 윤정옥(2012)은 차세대 목록에서 이용자 서평기능의 이용 현황 및 서지레코드에서 연결될 수 있는 외부 정보원의 이용자 서평의 영향 가능성을 살펴보고, 이용자 서평 사례 분석을 통해서 이용자 참여 기능이 왜곡될 수 있는 가능성을 암시하였으며, 이를 위해 제도적 장치를 마련할 필요가 있음을 밝혔다. 이현실(2010)은 웹 2.0 실현 도구로 간단한 검색 도구인 도서관 OPAC 툴바를 제공하여 인터넷 툴바와 비교평가하고, OPAC이 인터넷과 같이 편리하고 유용하게 사용될 수 있는 검색도구임을 규명하였다.

OPAC 2.0 기능에 대한 이용자 선호도 연구로 김예린(2012)은 OPAC 2.0 기능 중요도에 대한 이용자 설문조사를 실시하고 문헌에서 강조되는 OPAC 2.0의 기능과 비교 분석한 후, 대학도서관의 OPAC 2.0 기능 평가 체크리스트를 개발하였다. 이혜영(2012)은 OPAC 2.0 서비스에 대한 이용자 인식을 조사하여, 이용자들의 의견이 고려된 OPAC 2.0 서비스의 개선이 필요함을 강조하고, 대학도서관 OPAC 2.0 서비스를 위한 기초자료를 제공하였다.

다음으로 공공도서관 OPAC 인터페이스 관련 선행연구로 김선호(2003)는 노인 인구의 증가에 따라 공공도서관의 노인 서비스에 관한 책임을 논하며, 노인용 인터페이스와 관련하여 웹 페이지 개발에 필요한 디자인 요소와 내용을 분석하였다. 윤정옥(2006)은 공공도서관 어린이용 OPAC 디스플레이를 분석하여, 어린이청소년 자료를 검색하는 이용자의 정보요구와 형태를 반영한 OPAC 디스플레이가 구축되어야 함을 언급하였다. 김혜주(2007)는 국내 어린이 도서관의 검색 인터페이스 디자인을 조사하고 문제점을 개선하기 위한 방안으로 이용자 집단의 특성을 반영하여 디자인되어야 되고, 검색 인터페이스의 경우 디자인 단계에서 이용 대상자를 참여시켜 눈높이에 맞는 인터페이스를 디자인해야 한다고 밝혔다. 사공복희(2012)는 어린이 도서관 온라인 목록의 인터페이스 7가지 유형을 분석하여 문제점을 진단하고 시스템의 개선 및 새로운 시스템 설계 시 고려해야 할 방향을 제시하였다. 그러나 지금까지의 선행연구 분석에서 알 수 있듯이 공공도서관 이용자의 OPAC 인식에 대한 연구 및 인터페이스에 대한 연구는 미비한 실정이다.

이 연구의 연구방법은 사례분석과 설문조사로 이루어졌고, 구체적인 방법을 살펴보면 다음과 같다.

1.3.1 공공도서관 OPAC 인터페이스 사례 분석

국가통계시스템(2011)에 따르면, 국내 공공도서관은 공공도서관(일반) 725개, 공공(어린이)도서관 79개, 문고를 포함한 작은 도서관은 3,417개로 총 4,221개의 도서관이 운영 중이다. 각각의 공공도서관은 KOLAS III, SLIMA, KOLASYS 등의 다양한 소프트웨어를 사용하며, 사용하는 소프트웨어에서 제공하는 OPAC 인터페이스를 이용자에게 제공하고 있다. 또한 2009년 도서관법 개정에 따라 지정된 몇몇 지역대표도서관은 그 지역의 상이한 OPAC 인터페이스를 통합한 인터페이스를 구축하여 운영하고 있다.

이 연구의 분석대상으로는 국내 공공도서관에서 사용되고 있는 소프트웨어인 KOLAS III, DLS(Digital Library Search), GOLDIS-NET, SLIMA, DJHLS를 선정하였다.1) 또한 국외는 Breeding(2012)의 자료 중 2009년에서 2011년 동안 3년간 판매 실적 중에서 ILS를 위한 공공도서관의 목록 시스템 판매율2) 상위 5개를 선택하여, Polaris ILS, Symphony, Apollo, Koha, LS2PAC를 분석하였다.3)

선정된 사례의 인터페이스 분석 기준은 선행 연구(채현수, 이지연 2012)에서 제시된 이용자 인터페이스 설계원칙을 사용하였다. 이 연구에서 사용된 이용자 인터페이스 설계원칙은 ‘일관성’, ‘관용성’, ‘직관성’, ‘실생활관행’, ‘적합성’, ‘시스템 피드백’, ‘도움말’, ‘가시성’, ‘내비게이션’, ‘학습용이성’, ‘이용수준’ 등이며, 제외된 설계원칙은 ‘이용성평가’와 ‘모드설계’, ‘대안선택’ 등이다.

한편 이 연구에서는 인터페이스 설계원칙에 따라 OPAC 2.0의 주요 기능을 범주화하였다. OPAC 2.0 기능에 대해 여러 문헌에서 다양한 기능이 언급되었지만, 이 연구에서는 OPAC 2.0 기능으로 검색어자동완성, 철자오류수정, 관련자료 추천, 태그 클라우드, 적합성순 정렬, 개인맞춤화, 패싯 내비게이션, 풍부한 콘텐츠, 링킹사이트, 이용자 참여, 소셜 네트워크, 실시간 정보제공, 시선추적 페이지, 매쉬업, 위젯을 중심으로 검토하였다. OPAC의 기능은 인터페이스 설계원칙에 있어 ‘관용성’, ‘직관성’, ‘적합성’, ‘가시성’, ‘내비게이션’의 원칙으로 범주화할 수 있었으며, 구체적으로 인터페이스 설계원칙 ‘관용성’에는 OPAC 2.0 기능 중 검색어 자동완성, 철자 오류 수정, 관련자료 추천, 태그 클라우드가 해당하며, ‘직관성’에는 위젯, ‘적합성’에는 적합성순 정렬, 개인맞춤화, ‘가시성’에는 풍부한 콘텐츠, 링킹사이트, 소셜네트워크, 이용자참여, 시선추적, 매쉬업, 실시간 정보제공, ‘내비게이션’에는 패싯 내비게이션 기능이 해당된다.

1.3.2 이용자 요구도 설문조사

질문지는 총 32개 세부 문항으로 구성되었고, 질문지 구성을 위해 유재옥(2000), 김태승과 이동규(2005), 사공복희(2012), 이혜영(2012) 등의 선행연구를 참고하였다. 질문지에는 응답자의 이해를 돕기 위하여 ‘OPAC’에 대해 간단히 설명하고, OPAC 기능에 대한 설명 자료를 기술하였다. 또한 인구통계학적 특성에 관한 문항으로 이용자와 사서를 구분하는 문항과 성별과 연령에 관한 문항을 구성하였다. 다음으로 도서관 OPAC에 대한 인식을 파악하기 위하여 OPAC의 이용빈도, 사용 목적, 검색 시 사용하는 용어를 문항으로 구성하였으며, OPAC 인터페이스 만족도 및 난이도 등과 관련하여 화면구성의 만족도, 검색 결과 정보의 만족도, 검색의 난이도, 충분한 키워드 제공, 주제어 제공, 목차 등과 같은 정보 제공의 만족도 문항을 리커트 5점 척도형으로 구성하였다.

OPAC 2.0의 기능에 관련한 문항으로 OPAC 2.0의 기능에 대한 필요도를 질문하였고, OPAC 인터페이스 개선 관련 문항으로는 인터페이스 설계원칙의 이용자수준, 도움말, 학습용이성, 개인화, 실생활 관련하여 생활용어의 사용에 관련한 문항으로 구성하였으며, OPAC 인터페이스 개선되기 위한 필수사항을 묻는 문항을 추가하였다.

질문지 배부 및 회수는 2012년 11월 29일부터 12월 2일까지 4일간 진행하였다. 설문 조사는 KOLAS III 인터페이스를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 실시하였다. 설문대상 이용자는 OPAC 인터페이스에 쓰여진 언어적 의미를 이해하고, 인터넷 검색 및 컴퓨터 활용이 능숙한 이용자층인 성인(10대 후반 ~ 50대)으로 한정시켜 실시하였다. 컴퓨터 활용에 익숙하지 않은 노인 계층은 요구조사에서 제외하였다. C지역 공공도서관 이용자들을 임의로 선정하여 직접 대면 설문조사를 실시하였다. 전문가 설문조사는 KOLAS III를 사용하고 있는 C지역 공공도서관 사서 및 기타 지역 공공도서관 사서를 대상으로 실시하였다.

질문지 배부 및 회수 결과 질문지 178부를 회수하였으며, 이 중 문항에 대한 응답 누락으로 결과 분석에 부적당한 4부를 제외하고 총 174부를 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리를 위하여 SPSS19.0과 EXCEL 2010을 이용하였다. 그리고 자료에 대한 전체적이고 일반적인 경향을 알아보기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였으며 각 변수의 평균과 표준편차 등이 필요한 부분에는 기술통계(Descriptive Statistics)를 실시하여 수집된 데이터의 기술적 특성을 살펴보았다. 다중 응답을 요청한 문항은 범주형 다중 응답 빈도분석법을 사용하여 빈도를 측정하였으며, 이용자별 및 이용자와 사서간 집단간의 차이를 분석하기 위해서 t-검증과 아노바검증(F-검증)을 실시하였다. 설문문항에 대한 신뢰도는 크론바흐알파계수(Cronbach’s Alpha) 0.713으로 나타나 바람직한 것으로 판단되었다.

OPAC은 80년대를 거치면서 컴퓨터 기술의 발달과 정보검색 기법들이 개발됨에 따라 전통적으로 이루어져 왔던 저자명, 서명, 주제명 등의 주로 특정의 알고 있는 항목(known item)에 의한 검색방식으로부터 키워드의 이용, 불리언의 논리 등의 후조합 탐색방식 사용으로 그 기능이 점점 다양화되었다. 이처럼 OPAC은 전통적 열람목록의 기능을 넘어 이용자가 직접 접근하여 원하는 정보를 탐색할 수 있는 다양한 탐색 기능을 갖춘 온라인 목록이 되었다(남태우, 김창하 2007).

인터넷과 웹 기술의 발전은 OPAC의 기능적 변화와 인터페이스에 또 다른 변화를 가져오고 있다. OPAC은 OPAC 2.0으로 변화하고 있는데, OPAC 2.0은 차세대목록, 제3세대목록, 21세기목록, Catalog 2.0이라는 용어와 혼용되어 사용되고 있지만(Wilson 2007), OPAC 2.0의 개념에 대한 공통된 의견이 아직 없다.

이러한 사실은 차세대 도서관 목록에 대한 한 연구(윤정옥 2010)에서 확인할 수 있다. 차세대 도서관 목록은 무엇인가에 대해서 도서관계에서 완전히 의견이 통일되지는 않았다고 할 수 있다. 대부분 차세대 도서관 목록이 전통적인 통합 도서관 시스템을 넘어서서, 기능적인 면에서 보다 강력한 대안을 제시함으로써 기존 OPAC을 대체하거나 업그레이드 하려는 노력의 산물이라는 점에는 동의한다. 다른 연구(심경 2008a)에서도 차세대 도서관 목록은 이전부터 기존 도서관 목록이 가지고 있던 장점, 즉 소장자료의 정교하고 정확한 발견 및 위치정보 제공이라는 기능에 일반 웹에서 제공되는 새로운 인터페이스 기능성을 통합하여 변화하는 이용자 요구수준에 근접하려는 의도로 시작된 것임을 강조한 바 있다. 그런 맥락에서 차세대 도서관 목록은 사실상 서지목록 자체가 아니라 인터페이스이고 툴이며, 기술적 측면으로는 데이터베이스와 색인의 조합이라고 하였다.

차세대 도서관 목록을 어떻게 정의하든, 혹은 어떤 제품을 사용하든 중요한 점은 현재 도서관 OPAC의 기능성을 개선하여, 보다 이용자 친화적이며 직관적으로 이해할 수 있고, 미적으로도 끌리는 인터페이스를 제공하며, 구글과 같은 서비스에 익숙해진 이용자들의 새로운 검색행태를 수용할 수 있는 방향으로 발전해 나가는 것이라 할 수 있다(윤정옥 2010). 이런 정의는 차세대 도서관 목록과 혼용되어 사용되는 OPAC 2.0에도 적용될 수 있을 것이다.

개념에 대한 공통된 의견이 없기 때문에 OPAC 2.0 기능에 대한 의견도 학자마다 다양하다. OPAC 2.0의 기능에 대해 비교적 상세하게 다룬 김예린(2012)의 연구에 의하면, 주요 선행연구를 분석한 결과 제시된 기능 항목도 다양하며, 동일한 기능에 대해서도 연구자마다 다른 용어를 사용한다고 언급하였다. 문헌에서 언급된 OPAC 2.0 기능을 종합하면 <표 1>과 같다.

연구대상 10개 공공도서관 OPAC 인터페이스를 분석원칙에 따라 분석한 결과는 다음과 같다. 인터페이스의 ‘일관성’은 시스템이 일관적으로 표현되고 작동하여, 이용자가 일관적인 결과를 기대하도록 설계되어야 함을 뜻한다. 이 연구에서는 OPAC 검색과정에서 사용하는 용어의 일관성을 조사하였다. 국내 공공도서관 중 SLIMA와 DLS의 경우 각 검색창에서 제공하는 검색 항목의 용어가 상이하였고, 나머지 OPAC은 검색과정에서 나타난 용어 및 검색 순서가 일관성이 있었다. 국외 대부분의 OPAC은 홈페이지 첫 화면에 간단 검색창을 제시하고 주 메뉴를 통해 검색메뉴를 제공하거나 확장검색 링크를 제공하며, 동일 용어를 사용하여 일관성이 있는 것으로 조사되었다.

이용자가 실수할 수 있다는 점이 시스템에서 고려되어야 함을 뜻하는 ‘관용성’의 분석결과는 <표 2>와 같다. 국내 OPAC 중 검색어 자동완성 기능은 DJHLS와 GODIS-NET가, 철자 오류검증 기능은 DJHLS가, 국외 OPAC 중 검색어자동완성 기능은 Polaris ILS와 Koha, LS 2PAc이, 태그 클라우드 기능은 Koha에서 제공하여, 이용자의 검색 실수를 예방한다.

인터페이스 설계에 있어 ‘직관성’은 시스템에서 이용자가 원하는 기능이 한눈에 드러나도록 설계되어야 함을 원칙으로 하는 것으로, 국내 공공도서관 OPAC 인터페이스에서는 여러 단계를 걸치지 않아도 이용자가 직관적으로 검색을 할 수 있도록 환경이 조성되어 있다. 국외의 공공도서관도 간단 검색창을 도서관 홈페이지 창의 상단 오른쪽 혹은 정중앙에 위치함으로써 이용자의 시선을 끌고 있어 이용자가 쉽게 정보를 검색할 수 있다. 인터페이스의 직관성을 높여주는 기능으로 위젯을 예로 들 수 있다. SLIMA는 도서예약 및 전자도서관 이용, 대출 정보 확인에 대한 위젯을 제공하고 그 외 KOLAS III, DLS, DJHLS, GOLDIS-NET은 제공하지 않는다. 국외의 경우 위젯을 모두 제공하지 않는다.

‘적합성’은 이용자가 시스템의 상태를 알 수 있도록 설계되거나, 이용자가 의도한 대로 시스템을 제어할 수 있고, 개인화가 가능하도록 설계되어야 함을 말한다. OPAC 인터페이스의 ‘적합성’은 정렬 기능을 중심으로 분석하였고 그 결과는 <표 3>과 같다. KOLAS III와 DLS는 표제, 저자, 발행년, 발행자로 정렬이 가능하였고, SLIMA는 표제, 저자, 발행년, 발행자 외에 청구기호순의 정렬이 가능하였다. DJHLS는 표제와 발행년, 청구기호순, 정확도, 인기도 정렬 기능을 제공하였고, GOLDIS-NET은 정렬기능을 제공하고 있지 않았다. 국외 OPAC의 경우 Polaris ILS는 가장 많은 정렬 기능을 제공하고 있는데, 기본적으로 서명, 저자, 발행년, 청구기호를 제공하고 각 항목의 조합에 대한 정렬기능을 제공하였다. Symphony와 Polaris ILS, Koha는 적합성에 대한 정렬기능을 제공하고 있으며, Polaris ILS와 Koha는 자료의 인기에 따른 정렬항목을 제공하고 있다. 그러나 Apollo의 경우 정렬항목을 제공하지 않고 있다.

인터페이스에서 개인화가 가능한 것은 정렬 이외에 추가 및 삭제 기능이다. 국내의 경우 간략검색과 상세 검색을 선택적으로 사용할 수 있으나, 국외의 Polaris ILS, Koha는 이용자에 따라 검색항목을 추가 및 삭제하여 개인에 따른 조건 설정이 가능하다.

‘이용자 수준'은 인터페이스를 사용하는 이용자의 시스템에 대한 숙련된 정도가 모두 다르므로 숙련 수준을 고려하며, 이용자의 특성과 시스템 이용 목적을 고려하여 설계되어야 함을 의미한다. 국내 OPAC은 어린이 또는 장애인 집단, 특정 집단을 위한 별도의 인터페이스를 제공하고 있지 않으며, 단일의 인터페이스를 운영한다. 국외의 LS2PAC은 어린이 이용자를 위한 OPAC 인터페이스를 따로 제공하고 있다.

‘학습용이성’은 이용자가 시스템을 쉽게 익히고 배울 수 있도록 설계되어야 함을 말한다. 국내 OPAC의 경우 GOLDIS-NET와 DJHLS가 웹 포털과 유사한 검색창을 사용한다. 국외의 경우 Apollo를 제외한 네 개의 OPAC이 웹 포털의 검색창과 유사한 단순한 통합검색창을 제공하고 검색 결과 디스플레이에서도 이용자가 어느 단계에서 시스템을 이용하고 있는지 식별이 가능하다

‘도움말’은 시스템이 제공하는 기능에 대한 도움말을 제공해야 한다는 의미이다. 국내 OPAC 중 SLIMA와 GOLDIS-NET이 검색 도움말을 제공하고 있다. 국외 분석 대상 모든 OPAC이 검색항목 및 검색어 조합 등에 대한 상세한 도움말을 제공하고 있다.

인터페이스 설계원칙의 ‘가시성’은 화면 구성이 정보나 기능이 명확하고 잘 구분이 될 수 있도록 설계되어야 함을 뜻하며, 이용자에게 알리고 싶은 정보가 있다면 이용자의 주의를 끌 수 있도록 설계되어야 함을 말한다. 분석결과 <표 4>에서 보는 바와 같이, 국내 OPAC 중 KOLAS III는 실시간 정보제공, DLS는 풍부한 콘텐츠와 실시간 정보제공, SLIMA는 풍부한 콘텐츠와 링킹사이트, 실시간정보제공, DJHLS는 풍부한 콘텐츠와 이용자참여, 실시간정보제공, GOLDIS-NET는 풍부한 콘텐츠 기능을 제공하고 있다. 국외 OPAC 중 Symphony는 풍부한 콘텐츠와 이용자참여, 실시간정보제공, Apollo는 풍부한 콘텐츠와 실시간정보제공, Polaris ILS는 풍부한 콘텐츠와 링킹사이트, 이용자참여, 소셜네트워크, 실시간정보제공, Koha는 풍부한 콘텐츠와 링킹사이트, 이용자참여, 실시간정보제공, LS2 PAC은 풍부한 콘텐츠와 이용자참여, 소셜네트워크, 실시간정보제공 기능을 제공한다.

‘내비게이션’은 인터페이스에서 메뉴간의 이동이 용이하고 이용자가 적합한 자료를 찾을 수 있도록 유도해야 함을 의미한다. OPAC 2.0의 주요 기능인 패싯 내비게이션 기능 제공유무를 살펴보면, 국내 DLS는 키워드, 발행년도, 저자 등의 패싯을 제공하고 있다. 국외 Polaris ILS와 Koha는 검색 결과를 제한하거나 확장하는 패싯을 장르, 주제, 저자, 시리즈, 인기도 등 다양하게 제공한다.

인터페이스 설계원칙의 ‘시스템 피드백’은 이용자가 시스템의 동작 상태나 작업 중인 내용을 즉각적으로 알 수 있는 상태를 말한다. 국내의 경우 검색 결과 값이 없을 경우 다른 검색어로의 유도 및 검색어 철자 확인 등의 도움말을 통한 재검색 유도는 SLIMA에서만 나타난다. 국외는 이용자가 선택한 검색어를 항상 상위에 보여주어 이용자가 작업 중인 내용에 대한 정보를 제공하며, 검색결과가 없는 경우 유사 키워드를 제시해주거나 다른 검색어를 사용하라는 메시지를 제공하여 재검색을 유도한다.

‘실생활관행’은 실생활에서 사용하는 용어나 행동 양식을 차용하여 시스템의 기능이나 동작 방식을 이용자가 유추할 수 있도록 설계되어야 함을 의미한다. OPAC에서 ‘실생활관행’은 검색 항목에서 사용하는 용어를 분석하였고, 결과는 <표 5>와 같다. 국내 공공도서관 OPAC 인터페이스는 검색에 있어 모두 디폴트 값으로 ‘전체’ 혹은 ‘통합’을 제시하고 있다. 국외 공공도서관의 검색에 있어 디폴트 값으로 Symphony와 LS2PAC은 ‘keyword’, Koha는 ‘library catalog’, Apollo와 Polaris ILS는 각각 ‘all fields’, ‘any field’를 제시하고 있다.

설문에 참여한 표본은 총 174명으로 이용자와 사서의 집단, 성별, 연령으로 인구통계학적 특성을 살펴보면 <표 6>과 같다. 참여한 표본 중 이용자가 73%(127명)로 사서 27%(47명)보다 많았고, 성별에서는 여자가 66.1%(115명)로 남자 33.9%(59명)보다 많았다. 그리고 표본의 연령 분포는 30대와 40대가 각각 24.1%(42명), 20대 20.7%(36명), 10대 17.8%(31명), 50대 13.3%(23명)으로 나타났다.

먼저 도서관 OPAC 이용 빈도는 <표 7>과 같다. 표본 중 43.7%(76명)가 월 5회 미만 이용한다는 응답하였고, 다음으로는 월5~10회 미만 이용이 24.7%(43명), 월15~20회 미만 이용이 14.4%(25명), 월10~15회 미만 10.9%(19명) 순으로 나타났으며, 기타 응답은 6.3%(11명)로 나타났다. 기타 응답으로는 사서집단의 경우 수시로 혹은 월30회 이상을 사용한다는 응답이 있었고, 이용자 집단은 사용하지 않다와 거의 사용하지 않는다의 응답이 있었다.

이용자 집단은 성별과 연령에 관련 없이 월5회 미만의 이용이 가장 높은 응답으로 나타났으며, 사서집단만이 월15회~20회 미만 29.8%(14명), 월10회~15회 미만 25.5%(12명), 월5회~10회 미만 23.4%(11명), 월5회 미만 8.5%(4명) 순으로 나타났다.

다음으로 도서관 OPAC의 이용 목적에 대해 총 9개의 선택사항을 제시하고 최대 3가지의 복수 응답을 받은 결과는 <표 8>과 같다. 이 연구 표본의 이용목적은 찾고자 하는 자료의 소장 유무 32.3%(169명), 대출 예약 및 대출자료 반납연기 26.8%(140명), 희망자료 신청 및 조회 14.8%(77명), 신착자료 검색 10.7%(56명) 순으로 나타났다. 상호대차 서비스인 자료 배달 서비스에 대한 이용은 복수 응답임에도 불구하고 매우 낮게 나타났으며, 복본 자료 조회에 대한 응답은 사서 집단에서 볼 수 있는 특징이었다.

도서관 OPAC에서 자료 검색시 사용하는 항목을 분석하기 위하여 총 8개의 선택사항을 제시하고 복수 응답을 받은 결과는 <표 9>와 같다. 표본의 32%(167명)가 도서관 OPAC 검색에서 찾고자 하는 자료의 제목(서명)으로 검색을 하였고, 다음으로 저자(지은이) 28.1%(147명), 키워드 11.8%(62명) 순으로 나타났다.

공공도서관 OPAC 인터페이스의 만족도 및 난이도를 분석하기 위하여 화면구성의 만족도, 검색 결과 정보의 만족도, 검색 수행의 난이도, 키워드 제공의 만족도, 주제어 제공의 만족도, 목차, 초록, 이용대상과 같은 정보 제공의 만족도 총 6개 문항으로 구성하였다. 각 문항은 리커트 5점 척도를 사용하였다.

전체 표본에 대한 분석 결과는 <표 10>에서와 같이 자료 검색 난이도가 3.67로 가장 높았고, 자료 검색 결과 정보의 만족도 3.61, 자료검색 화면구성의 만족도 3.58, 자료 검색을 위한 충분한 키워드 제공 3.11, 자료 검색을 확장할 수 있는 주제어 제공 2.98, 목차, 초록, 이용대상과 같은 정보 제공에 대한 만족도가 2.84로 나타났다.

이용자 집단에 따른 도서관 OPAC 인터페이스의 만족도 및 난이도는 <표 11>에서처럼 전체 표본의 만족도 경향과 거의 유사하다. 모든 집단이 목차, 초록 등의 정보제공에 대한 만족도가 제일 낮았으며, 이용자 집단과 사서집단을 비교하였을 때 주제어 제공 및 목차 등 정보 제공의 만족도가 낮았다. 또한 연령에 따라서 10대, 20대, 30대의 경우는 화면구성, 만족도, 난이도, 키워드 문항에서 보통 이상의 만족도로 분석된 반면, 40대와 50대는 충분한 키워드 제공에서 2.79의 낮은 만족도로 나타났다.

이 절에서는 공공도서관의 OPAC 2.0의 기능에 대한 요구도를 분석하였다. OPAC 2.0 기능에 대한 전체 표본의 요구도를 산출하고 기능의 요구도 순위를 조사하였다. 또한 표본의 인구통계학적인 특성인 이용자/사서 집단비교, 성별비교, 연령에 따른 OPAC 2.0의 기능 요구도 차이를 비교하였다.

4.4.1 전체 표본의 OPAC 2.0 기능 요구도

공공도서관 OPAC 2.0 기능에 대한 전체 표본의 요구도 분석결과는 <표 12>와 같다.

설문 분석 결과, 표본은 OPAC 2.0의 기능 중 소장 정보와 대출상황에 대한 실시간 정보 제공에 대한 기능 요구도가 4.30으로 가장 높았으며, 두 번째로는 서평, 저자소개 등 풍부한 콘텐츠 제공에 대한 요구도로 3.91로 나타났다. 다음으로 검색어의 철자오류 수정은 3.87, 검색 결과 중 같은 자료를 선택한 이용자가 본 다른 자료를 추천해주는 관련 자료 추천은 3.84, 검색어 자동 완성 기능에 대한 요구도는 3.82순으로 나타났다.

가장 낮은 요구도로는 OPAC의 검색 결과를 트위터, 블로그, 페이스북 등에 연결하는 소셜 네트워크 기능으로 3.24로 나타났다. 그러나 이번 설문 결과 OPAC 2.0 기능은 평균값 이상의 요구도를 보이는 것으로 분석되었다.

4.4.2 집단에 따른 OPAC 2.0 기능 요구도

1) 이용자/사서 집단 기능 요구도

이용자와 사서 집단 사이에서의 도서관 OPAC 2.0 기능에 대한 요구도 차이는 유의수준 0.05내에서 <표 13>에서와 같이 풍부한 콘텐츠, 링킹사이트, 실시간 정보제공, 매쉬업 기능이 의미가 있는 것으로 나타났다. 그 밖에 OPAC 기능에 대한 요구도는 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았다.

그러나 OPAC 기능에 대한 이용자 및 사서 집단의 요구도 순위는 두 집단 모두 소장자료에 대한 실시간 정보제공이 가장 높았으며, 소셜네트워크, 이용자 참여에 대한 기능 요구도가 가장 낮게 나타났다.

2) 연령과 성별에 따른 기능 요구도

연령에 따른 도서관 OPAC 인터페이스 기능 요구도의 차이는 풍부한 콘텐츠를 제외한 기능에서 유의수준 0.05 내에서 차이가 없는 것으로 나타났다. 풍부한 콘텐츠에 관련한 기능은 연령이 낮을수록 요구도가 높게 나타나는 것으로 분석되었다.

연령에 따른 OPAC 인터페이스 기능에 대한 요구도는 평균적으로 40대가 가장 높았고, 30대, 20대, 10대 순으로 나타났으며, 50대는 전체적으로 OPAC 인터페이스 기능에 대한 요구도가 낮은 것으로 분석되었다. 또한 연령에 따른 OPAC 기능에 대한 요구도 순위는 다른 집단 및 일반적인 인구 표본의 순위와 같은 경향성을 띄었다. 반면 성별에 따른 집단의 차이는 유의미한 차이가 나타나지 않았다.

4.5.1 전체 표본의 개선 요구도

OPAC 인터페이스 개선에 대한 표본의 요구도 분석은 <표 14>와 같다. 도서관 OPAC 인터페이스를 구성하는 용어가 실생활에서 사용하는 용어로 이루어져야 한다는 요구가 가장 높게 나타났으며, 이용자 수준에 맞는 검색방법 제시, 검색방법에 대한 자세한 도움말, 이용자 스스로 인터페이스를 통해서 학습할 수 있는 학습용이성 순으로 분석되었고 이용자가 개인 맞춤화할 수 있는 OPAC 인터페이스의 이용자 편집 기능은 가장 낮게 요구되는 것으로 분석되었다.

4.5.2 이용자/사서 집단 개선 요구도

<표 15>에서와 같이 이용자 및 사서 집단의 OPAC 인터페이스 개선 요구도는 유의확률 0.05내에서 이용자 수준에 따르는 검색방법 제공, 학습 용이성 항목에 대하여 유의미한 것으로 분석되었다.

4.5.3 연령에 따른 개선 요구도

연령에 따른 도서관 OPAC 인터페이스 개선요구도 차이의 분석 결과, 학습용이성에 대한 개선 요구도가 유의수준 0.05내에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 인터페이스의 자세한 도움말과 이용자 편집 가능성은 집단 간의 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.

연령에 따른 OPAC 인터페이스 개선 요구도는 평균적으로 40대가 가장 높았고, 그 다음으로 50대가 개선에 대한 요구도가 높았으며, 30대, 20대, 10대 순으로 요구도를 보였다. 검색 방법에 대한 학습 용이성은 50대가 가장 높게 요구하고 있으며, 나머지 문항 즉, 이용자 수준, 도움말, 편집기능, 생활어휘 사용에 관해서는 40대가 가장 높게 요구하는 것으로 분석되었다.

4.5.4 도서관 OPAC 인터페이스 개선 필수사항

OPAC 인터페이스가 개선되기 위한 필수사항에 대한 분석 결과는 <표 16>과 같다. 표본의 51.7%(90명)는 데이터베이스에 자료의 정보와 관련된 사항을 완전히 입력하는 것이 인터페이스 개선에 있어 필수사항이라고 응답했다. 즉 표본의 응답 결과는 서지데이터의 완전한 입력이 도서관 OPAC 인터페이스 개선에 있어서 전제 조건이라고 분석할 수 있다.

그 밖에 외부 정보 자원의 링크를 통해서 개선될 수 있다는 응답은 15.5%(27명)로, 다양한 형태의 전자 정보를 도서관 홈페이지를 통해서 제공을 원한다는 응답인 22.4%(39명)보다 낮게 나타났다. 사서집단의 경우를 제외하고 성별, 연령별 집단 및 이용자 집단은 표본의 전체 통계와 같은 경향을 보이고 있으며, 사서집단의 경우는 데이터의 완전한 입력, 외부자원 링크, 도서관 홈페이지의 외형적 변화 순으로 분석되었다.

기타 의견으로 도서관 OPAC 인터페이스에 대하여 개방형 질문에 대한 응답으로 표본은 이해하기 쉽고, 간단한 검색 시스템을 원한다고 응답하였으며, 그 밖에도 소장 자료 검색 결과에 대한 자료 위치 안내, 검색 결과에 대한 풍부한 정보 제공과 그러한 정보를 개인의 기호에 따라 선택적으로 사용 가능하도록 인터페이스가 구성되길 원한다고 응답하였다.

이 연구에서는 공공도서관 OPAC 인터페이스 발전방안을 제시하기 위하여, 국내⋅외 공공도서관 OPAC 인터페이스를 인터페이스 설계 원칙에 따라 조사하고, 공공도서관 OPAC 인터페이스에 관련한 이용자 요구를 설문조사하였다. 연구결과 공공도서관 OPAC 인터페이스의 발전방안을 제시하면 다음과 같다.

첫째, ‘일관성’ 측면에서 공공도서관의 OPAC 인터페이스는 자료의 검색과 검색결과 리스트, 결과 자료의 확인 과정까지 용어나 검색 순서의 일관성을 제공하고, 자료 검색의 다양한 방법 즉 통합검색, 간략검색, 고급검색 등의 기능이 일관적 및 단계적으로 사용될 수 있도록 제시하여야 한다. 국외 도서관의 OPAC에서 사용되는 어휘는 통일되어 제공하고 있으나, 국내 도서관의 일부 OPAC에서는 검색과정마다 상이한 용어가 사용되고 있었다.

둘째, ‘관용성’의 측면에서 OPAC의 기능 중 검색어 철자 오류 검증과 검색어 자동완성 기능 제공을 통해 인터페이스의 관용성을 높일 수 있다. 이용자는 철자오류 검증에 대한 기능을 높게 요구했으며 이 외에도 관련자료 추천을 통해 이용자가 적합한 자료를 찾기 위한 정보를 최대한 제시해 줘야 한다. 이 연구에서 분석한 일부 국내⋅외 OPAC이 철자오류수정과 검색어 자동완성 등에 대한 기능을 제공하였고, 이용자 요구 분석을 통해서 밝혀진 것과 같이 OPAC 인터페이스 구성에 있어 다양한 관용성 장치를 마련해야 한다.

셋째, ‘직관성’의 측면에서 OPAC의 위젯 기능이 인터페이스의 직관성을 높일 수 있으나, 이용자 요구도는 높게 나타나지 않았다. 통합 검색창은 도서관 메인 홈페이지에 오른쪽 상단 또는 중앙에 배치되어 있어야 하며, 도서관 메인 메뉴에서도 찾아 들어갈 수 있도록 메뉴에서도 명확한 언어로 표현되어야 한다. 확장검색까지 연결될 수 있도록 직관성 높은 설계가 필요하다.

넷째, ‘적합성’의 측면에서 OPAC 인터페이스는 검색된 방대한 자료 중에서 이용자가 적합한 자료를 찾아내고 분류할 수 있도록 설계되어야 한다. 국외 공공도서관의 다양한 정렬 기준 중에서 특히 적합성 및 인기도는 인터페이스의 적합성을 높이는 효과적인 방법이다. 사례 분석한 국외 Polaris ILS에서 제공하고 있는 적합성과 인기도 및 기타 여러 가지의 정렬 조건은 좋은 예를 보여 주고 있으며, 특히 디폴트가 적합성으로 되어 있어 검색 결과에 대한 신뢰를 높일 수 있다. 국내 공공도서관에서도 최근 개발된 OPAC 인터페이스에서 찾아 볼 수 있으며, 향후 적합성에 대한 정렬 기능 확대는 OPAC 인터페이스의 이용자 만족에 대한 중요한 척도가 될 것이다.

다섯째, ‘이용자 수준’의 측면에서 다양한 이용자가 이용하는 공공도서관은 특히 이용자의 다양성과 더불어 OPAC 인터페이스에도 이용자 수준이 고려되어야 한다. 설문조사 분석에서도 OPAC 인터페이스 개선 요구도 중 이용수준에 따른 검색 방법 제공이 가장 높게 나타났다. 국내 공공도서관은 어린이, 노인, 다문화 등 다양한 계층을 위한 인터페이스를 제공하지 않는다. 언어서비스 및 대활자 크기 등은 일부 항목에서만 보여 질 뿐 실제적 자료를 검색하고 결과를 확인하는 서비스에서는 이용자 수준은 고려되고 있지 않다. 공공도서관 OPAC 인터페이스는 이용자 수준에 따라 선택적으로 사용할 수 있는 인터페이스 설계가 시급하다. 국외 도서관 OPAC 인터페이스 중 LS2PAC은 어린이를 위한 OPAC 인터페이스를 따로 제공하고 있으며, 캐릭터와 애니메이션 구성으로 제공하여 쉽게 자료 검색을 할 수 있도록 제공하고 있다. 어린이를 위한 OPAC 인터페이스 제공은 어린이 스스로 검색 방법을 습득하는 것을 돕고, OPAC 이용방법을 습득할 수 있도록 도와줄 것이다.

여섯째, ‘학습용이성’의 측면에서 설문조사에서 이용자 집단 중 50대에서 가장 높은 요구도로 분석되었다. 또한 웹 포털 검색에 익숙한 이용자 집단을 위하여 어디에서도 통용될 수 있는 검색 방법 및 검색 결과를 확인하는 일련의 과정이 이루어질 수 있도록 설계되어야 할 것이다. 이용자는 인터넷 이용 습관으로 충분히 OPAC을 쉽게 이용할 수 있도록, 웹 포털 형식의 통합 검색 도입과 이용자가 검색 창 편집이 가능한 확장 검색 등도 고려한 OPAC 인터페이스가 구축되어야 한다.

일곱째, ‘도움말’의 측면에서 이용자는 검색 방법 및 OPAC 시스템에 대한 안내 및 도움말을 선택하여 볼 수 있어야 하며, 인터페이스는 상세한 도움말을 제공해야 한다. 국외 OPAC은 모두 도움말을 제공하고 있으나, 국내 OPAC은 일부에서만이 도움말을 제공하고 있었다. 또한 도움말을 구성할 때에도 생활용어로 설명함으로서 이용자가 쉽게 이해할 수 있도록 설계되어야 한다.

여덟째, ‘가시성’의 측면에서 OPAC 인터페이스는 시각적 디자인이 즐거움을 줄 수 있어야하며 기능이나 정보가 명확하고 잘 구분되도록 설계되어야 한다. 특히 이용자 설문조사에서 기능 요구도가 높게 나타난 풍부한 콘텐츠로 이용자에게 명확한 정보를 다양하게 제시하여야 할 것이다. 또한 소장 자료에 대한 실시간 정보 제공은 이용자의 요구도가 가장 높게 나타난 항목으로서 이용자가 확인이 용이하도록 설계되어야 한다. 그러나 소셜 네트워크 및 이용자 참여, 매쉬업, 링킹사이트 기능은 이용자의 요구도가 다른 기능과 비교하여 낮기 때문에 기능 도입에 있어 자관의 이용자 이용행태를 파악하여 제공 유무를 판단한 후 설계해야 할 것이다.

아홉째, ‘내비게이션’의 측면에서 OPAC 인터페이스에 있어 패싯 내비게이션은 이용자의 검색을 확장하거나 검색을 좁혀나갈 수 있도록 탐색의 방향을 제시하기 때문에 매우 유용하다. 사례분석 결과 내비게이션 기능은 몇몇 OPAC에서만 사용하였고, 이용자 요구도 3.64로 높게 나타나지 않았다. 그러나 자료의 유형, 저자, 이용대상, 인기도와 같은 패싯은 이용자의 검색활동을 돕는 중요한 도구로서 인터페이스 설계에 고려되어야 한다.

열 번째, ‘시스템 피드백’ 측면에서 검색 결과가 없을 때에 이용자의 검색어에 대한 점검을 유도하고 유사 검색어 제시를 통해 재탐색이 이루어 질 수 있도록 OPAC 시스템은 지속적인 피드백을 이용자에게 제시하여야 한다. 또한 이용자는 현재 OPAC 시스템 중 어느 부분에 있는지, 자료 검색에 있는지, 자료 검색 결과 확인에 있는지, 처음 상태로 돌아갈 수 있는 방법에 대해서 안내가 있어야 하며, 이용자가 수행하고 있는 작업에 대하여 제시해 줄 수 있는 시스템 피드백이 제공되어야 한다.

열한 번째, ‘실생활 관행’의 측면에서 인터페이스에서 사용되는 언어 및 용어는 이용자가 일상적으로 쓰는 언어로 표현되어야 하며 행동 양식에서도 이용자가 주로 검색하는 항목을 상위에 배치함으로써 더 적합한 검색 결과 값을 얻을 수 있도록 인터페이스는 설계되어야 할 것이다. 설문조사에 따르면, 이용자의 인터페이스 개선 요구에 있어서 생활어휘 사용이 가장 높게 분석된 것으로 나타났으며, 이는 공공도서관 OPAC 인터페이스의 용어가 생활용어와 비교하여 차이가 있을 경우 변경해야 할 필요성에 근거가 된다.

위에서 제시한 공공도서관 OPAC 인터페이스의 발전 방안이 구현되기 위해서는 서지레코드가 우선 완전하게 입력되어야 할 것이다. 설문조사를 통해서도 인터페이스가 개선되기 위한 필수사항은 데이터베이스에 자료의 정보에 대한 완전한 입력이 가장 높은 응답으로 나타났다. 현재 OPAC에서 제공하는 주제어 및 목차, 초록, 이용대상과 같은 정보에 대한 만족도도 매우 낮게 나타났다. 서지레코드의 완전한 입력은 위에서 나열한 다양한 OPAC의 기능을 구현할 수 있는 토대가 될 것이며, 이를 통해 이용자의 OPAC에 대한 만족도가 높아질 것이다.

이 연구는 사례분석과 설문조사 결과를 바탕으로 공공도서관 OPAC 인터페이스의 발전방안을 제시했다는데 의의가 있다. 그러나 향후 사례분석을 위한 표본의 확대가 필요하고, 설문조사에서 공공도서관의 다양한 이용자의 요구, 예컨대 어린이와 노인, 다문화 이용자의 요구분석 및 이용수준에 대한 추가적인 보안이 필요하다. 또한 인터페이스의 실제적인 구현을 위한 문제를 검토할 필요가 있다.